Strategia promocji SMM

Według nowych statystyk Globalny indeks internetowy Generacja Millennium (Y lub Z - nazwij to, co chcesz), która pojawiła się na świecie od 1981 r. I dojrzała w erze cyfrowej, dziś aktywnie wykorzystuje średnio ponad 4 sieci społecznościowe, co stanowi ponad 60% wszystkich użytkowników Internetu.

Dlatego naturalne jest, że teraz prawie każda firma dba o promowanie swojej działalności w sieciach społecznościowych.

We współczesnym świecie nie wystarczy już po prostu tworzyć konta w popularnych sieciach i umieszczać przyciski na stronie w celu integracji z sieciami społecznościowymi. Bez wyznaczania celów i analizowania wyniku nie ma sensu po prostu umieszczać pieczęci - nie można na tym zarobić.

Ustawianie celu

Zanim zaczniesz promować lub wzmacniać swoją pozycję w mediach społecznościowych, powinieneś jasno zrozumieć, co w końcu musisz osiągnąć. Na przykład cele mogą brzmieć tak:

DLA MIESIĄCA ZWIĘKSZAJĄ RUCH NA STRONIE AKTUALNOŚCI Z SIECI SPOŁECZNYCH O 20% WPROWADZENIE NOWEGO FORMATU PUBLIKACJI I RÓWNIEŻ KONKURSU ZDJĘĆ Z ATRAKCJĄ REKLAMY DOCELOWEJ.

DO SPRZEDAŻY PÓŁROCZNEJ W SIECI SPOŁECZNEJ, ABY SPRZEDAĆ 1000 SMARTFONÓW NA KOSZTACH REKLAMY I ZAWARTOŚCI WIRUSOWEJ.

ZA ROK POWIĘKSZ KONWERSJĘ TRZECH CZASÓW W PORÓWNANIU Z WCZEŚNIEJSZYM ROKIEM PRZEZ MYŚLĄ O STRATEGII PROMOCJI W SIECI SPOŁECZNEJ.

Wszystkie te cele są konkretne, znaczące, istotne, wymierne i osiągalne - dowodzą tego liczne przypadki awansu w sieciach społecznościowych. Ale nawet lepiej, sieci społecznościowe radzą sobie z zadaniami na innym poziomie.

Często firma staje przed zadaniem stworzenia wizerunku, zwrócenia uwagi na działania firmy i zwiększenia świadomości marki - funkcje mediów społecznościowych pełnią tę funkcję jak najlepiej.

Sieci społecznościowe cieszą klientów, zwracają uwagę po sprzedaży i zwiększają prawdopodobieństwo późniejszej sprzedaży. Dzięki aktywnej obecności organizacji w sieciach społecznościowych, koszt kontaktu z klientem jest zmniejszony, czas na zawarcie umowy jest skrócony, proces dalszej interakcji jest uproszczony. Reputacyjny marketing z przetwarzaniem pozytywnych i, co ważniejsze, negatywnych opinii jest również wygodniejszy w prowadzeniu za pośrednictwem sieci społecznościowych.

Docelowa ocena odbiorców

Drugim bardzo ważnym krokiem w budowaniu strategii promocji jest określenie grupy docelowej, dla której pracujesz. Aby to zrobić, musisz stworzyć idealne portrety dla każdego segmentu odbiorców. Osoba zajmująca się marketingiem Adel Revella identyfikuje kilka cech osoby kupującej:

Dane demograficzne: płeć, wiek, miejsce zamieszkania itp.

Charakterystyka zawodowa: wykształcenie, miejsce pracy, stanowisko, wielkość firmy itp.

Nawyki wyszukiwania: online lub offline, Yandex lub Google, blogi lub sieci społecznościowe itp.

Punkty bólu: problemy, które zmuszają klienta do korzystania z twoich towarów lub usług.

Wartości: przyjazność dla środowiska, optymalizacja kosztów, zwiększona wydajność itp.

Priorytety: cena lub jakość, wydatki na siebie lub bliskich, pracę lub rodzinę itp.

Osobiste: poglądy, przekonania, zwyczaje, hobby, zainteresowania potencjalnych klientów.

Jeśli nie jesteś pierwszym, który prowadzi firmę, z doświadczenia komunikacji z klientami możesz sobie wyobrazić, z kim masz do czynienia. Jeśli firma jest nowa, warto zbadać grupę docelową konkurentów. W każdym razie warto regularnie przeprowadzać ankiety wśród klientów i analizować statystyki frekwencji na stronie. Na przykład kwiaciarnią z głównymi klientami mogą być uczniowie, chłopcy i mężczyźni, kwiaciarnie i dekoratorzy, a także ludzie, którzy stracili bliskich.

Jeśli tworzysz bardziej szczegółowy portret konsumenta, to sklep internetowy dla odzieży dziecięcej większość klientów to młode matki od 23 do 30 lat na urlopie macierzyńskim, które spędzają dużo czasu na stronach tematycznych i we wspólnotach matek i wolą wybierać towary w tym samym miejscu dla dzieci, ponieważ chodzenie po prawdziwych sklepach z wózkiem jest problematyczne. Dla młodych matek bardzo ważny jest idealny stosunek ceny do jakości ubrań dla dzieci, a także wygodna obsługa: szybkie zamówienie i wybór dostawy.

Wybór sieci społecznościowych

Na początek warto założyć konta w około 5 sieciach społecznościowych: Facebook (światowy lider), Vkontakte (lider w segmencie rosyjskojęzycznym), Instagram, Twitter, YouTube. Zawsze możesz dodać Odnoklassniki, Google+, Pinterest, LinkedIn, Periscope i inne. Następnie konieczne jest przeprowadzanie regularnej analizy efektywności, aw przyszłości rezygnacja z nieskutecznych kanałów promocji, grupowanie sił w tych mediach, które faktycznie działają.

Po wybraniu grupy docelowej należy dowiedzieć się, które sieci społecznościowe preferuje.

Pomoże to w badaniu klientów i analizie ruchu na stronie z sieci społecznościowych. Jeśli witryna jest aktualnością, warto omówić jak najwięcej sieci społecznościowych w celu publikowania ogłoszeń o wiadomościach, ale jeśli produkt lub usługa ma wąski profil, lepiej jest skoncentrować się na społecznościach tematycznych i najpopularniejszych sieciach wśród grupy docelowej.

Obszary odpowiedzialności

W zależności od celów, celów i zakresu obowiązków należy określić, kto będzie odpowiadał na tworzenie treści, projektowanie stron i postów, komunikację z subskrybentami i płatną promocję. Jeśli projekt jest niewielki, możliwe jest, że jeden multidyscyplinarny specjalista, który poradzi sobie z edytorami graficznymi i narzędziami do kierowania oraz analizami, poradzi sobie z tymi obowiązkami, ma profesjonalne umiejętności tworzenia wysokiej jakości treści (nie tylko tekstów, ale także zdjęć, wideo, audio), a także wszystko komunikuje się z subskrybenci: odpowiada na pytania, usuwa zastrzeżenia, śledzi opinie, prowadzi marketing reputacyjny.

Jednak najczęściej dział SMM obejmuje: marketera, menedżera treści, menedżera społeczności, kierownika docelowego, copywriter, projektanta i innych twórców odpowiedzialnych za treści wizualne.

Styl komunikacji

Konieczne jest początkowe określenie stylu i tonu komunikacji w sieciach społecznościowych. Jeśli twoją grupą docelową są właściciele firm lub najlepsi menedżerowie dużych firm, to ten status powinien być odczuwalny w każdej wiadomości. Inna sprawa, jeśli sprzedajesz gry komputerowe lub zabawne zabawki dla dzieci. Niewłaściwe byłoby używanie śliskiego humoru w społeczności o pięknie, podczas gdy w sferze IT zejdzie z hukiem. Jeśli twój produkt jest złożony, lepiej wybrać dwóch specjalistów: jeden będzie odpowiedzialny za komunikację nieformalną, a drugi za wzajemną ocenę, dogłębne konsultacje i rozwiązywanie konfliktów.

Możesz również przeglądać strony konkurentów i nie-sąsiadujących społeczności, w których znajdują się potencjalni klienci - wskaźniki te pomogą określić styl komunikacji w sieciach społecznościowych.

Strony i posty z brandingiem

W przypadku kont firmowych w sieciach społecznościowych musisz używać rozpoznawalnych i niezapomnianych nagłówków stron i awatarów, uwzględniając wymagania każdej sieci społecznościowej dotyczące rozmiaru i zawartości obrazów. Pamiętaj, aby opracować identyfikację wizualną do projektowania postów, które zostaną wyróżnione w kanale wiadomości Twoich subskrybentów.

Na etapie tworzenia i projektowania stron warto dokładnie zbadać funkcjonalność udostępnianą przez jedną lub inną sieć: na przykład Instagram umożliwia umieszczenie tylko jednego linku do witryny w profilu, a jeśli określisz nie tylko nazwę organizacji w opisie, ale również określisz słowa kluczowe, że klienci mogą cię szukać.

Pamiętaj, aby wymyślić krótki hashtag firmowy, który wyświetli wszystkie Twoje posty w sieciach społecznościowych.

Sieć Vkontakte umożliwia dołączenie najwyższego wpisu, w którym można umieścić menu wiki ze szczegółowym opisem i cenami usług firmy. W serwisie Facebook możesz użyć przycisku „Zadzwoń” i określić numery telefonów organizacji, aby skrócić podróż klienta do produktu.

Tworzenie treści

Tutaj trzeba zacząć od opracowania planu treści, który będzie działał w celu popularyzacji firmy i wywołania odpowiedzi od subskrybentów. Oczywiście zacznij od analizy działań konkurentów: usług takich jak Popsters lub Publer Pomóż ocenić, które posty konkurentów zdobyły więcej polubień, repostów i komentarzy. Burza mózgów i podkreśl najciekawsze pomysły, aby wyprzedzić konkurencję. Na tej podstawie można określić główne formaty publikacji: ankiety, ogłoszenia, recenzje, fotoreportaże, filmy, pozdrowienia, wywiady itp.

Wykresy obecności w sieciach społecznościowych pomogą stworzyć tryb publikacji, tak aby treść najefektywniej obejmowała odbiorców docelowych.

Plan treści dla każdej sieci społecznościowej może wyglądać następująco:

Sieci społecznościowe

Aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników w życie społeczności, konieczne jest sprowokowanie subskrybentów aktywności. Nikt nie potrzebuje wspólnoty martwych dusz, które po prostu zostaną tam wymienione bez oznak życia.

Nie wahaj się na końcu postu, aby poprosić czytelników o wyrażenie opinii, polubienie lub udostępnienie postu znajomym;

Zaproś wszystkich klientów do subskrybowania Twojej strony, obiecując opublikować nie tylko informacje o produktach i usługach, ale także kody rabatowe;

Zachęcaj abonentów do dyskusji i uczestnicz w nich osobiście;

Komunikuj się nie tylko na swojej stronie, ale także w innych społecznościach, wyrażając swoją opinię eksperta, która może zaimponować i przenieść klientów na stronę;

Skontaktuj się ze znanymi blogerami, aby ocenić swoje produkty lub usługi;

Poproś swoich klientów, aby pisali recenzje lub robili recenzję swoich produktów;

Granie w najnowszym komentarzu lub konkursie zdjęć selfie może być również dobrym sposobem na ożywienie abonentów.

Zwiększ konwersję

Jeśli przychodzisz do sieci społecznościowych dla zysku, musisz pomyśleć o konwersji subskrybentów do klientów. Lubi i komentarze są bezużyteczne, jeśli zaangażowani użytkownicy nie stają się konsumentami usług.

Określ informacje kontaktowe w nagłówku każdej sieci społecznościowej;

Odpowiadaj na gorące prośby użytkowników: odpowiadaj, doradzaj, usuwaj zastrzeżenia;

Wyślij użytkowników do witryny, aby uzyskać więcej informacji o produktach;

Połączmy się ze stroną docelową strony z formularzem wniosku;

Poproś klientów, aby zostawili swoje kontakty z linkami do swoich kont w sieciach społecznościowych;

Szukaj gorących klientów w konkurencyjnych społecznościach;

Regularnie sprawdzaj komentarze nie tylko na najnowszych postach, ale także na całej taśmie - mogą być utracone ostatnie żądania.

Reklama kierowana na cel

Zaletą sieci społecznościowych jest to, że wiedzą znacznie więcej o użytkownikach niż myślimy. A jeśli dobrze znasz swoją grupę docelową, wówczas narzędzie kierowania reklam pomoże skierować ją do grupy docelowej: uczniów lub młodych matek, fotografów lub kwiaciarni, Białorusinów lub Kobrynów. Bardzo skutecznie przyciąga klientów poprzez reklamę i płatne wysyłanie wiadomości, a także content marketing.

Analiza wydajności

Wróćmy do celów wyznaczonych na pierwszym etapie opracowywania strategii promocji. Statystyki frekwencji i konwersji pomogą ocenić, które kanały promocyjne i konkretne witryny były bardziej skuteczne i które nie przyniosły oczekiwanych rezultatów. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na najbardziej i najmniej popularne treści i dostosować plan treści na następny okres.

Jeśli cele nie zostały osiągnięte, musisz określić przyczyny. Problem może tkwić w długim łańcuchu odpowiedzialności za wdrażanie strategii lub w nieudanym wyborze stylu komunikacji, lub że ustalone cele nie były osiągalne w tej konkretnej sytuacji.

Tylko głęboka praca analityczna wyjaśni, co należy zmienić, aby osiągnąć pożądany rezultat.

Mając w tym obszarze doświadczenie udanej realizacji więcej niż jednej strategii CMM, nasi specjaliści są gotowi do opracowania i wdrożenia strategii CMM Twojej firmy w oparciu o realistyczne cele i skuteczne sposoby ich osiągnięcia.

Na podstawie: strela.guru