Як правільна выкарыстоўваць Foursquare для прасоўвання рэстарана

1. Правільна аформіць сваю старонку
2. Стварыць афіцыйная асоба для камунікацый з кліентамі
3. Самастойна ствараць ўтрыманне

Foursquare - не толькі спосаб пошуку сяброў паблізу, але і магутны спосаб прыцягнення і ўтрымання кліентаў для рэстаранаў, гатэляў, крамаў. Сяргей Дидковский, PR-стратэг «Ашманов і партнёры Украіна» , Калумністаў Playboy і BIT.ua, распавядае пра тое, як выкарыстоўваць гэтую сацыяльную сетку для маркетынгу і PR установы.

Навошта трэба прасоўванне ў Foursquare?

1. Атрымліваць кліентаў з адзінай эфектыўнай сеткі ацэнкі рэстаранаў, гатэляў і крам.
2. Павялічыць вашу ацэнку ў Foursquare (далей - 4sq), каб ваш рэстаран або магазін быў максімальна уверсе ў выніках пошуку, каб ён выклікаў давер у патэнцыйных кліентаў.
3. Стварыць лаяльную групу кліентаў, якія самастойна і бясплатна будуць пакідаць пахвальныя каментары пра вас.
4. Знайсці новых кліентаў.

Правільна аформіць сваю старонку

Гэта неабходна для таго, каб чалавек максімальна хутка атрымаў максімальна дакладную інфармацыю аб вашым рэстаране або краме.

1. Пакажыце правільны адрас і нумар тэлефона. Кліент павінен без праблем прыйсці да вас, і патэлефанаваць. Варыянты «тэлефон пастаянна заняты» або «кліент сам знойдзе» не дапушчальныя.
2. Назва старонкі павінна дакладна адпавядаць назве вашага месцы (рэстарана, гатэля ці крамы). Калі на шыльдзе напісана «Dostoevskiy», а на вашай старонцы ў 4sq - «Дастаеўскі», то гэта выглядае вельмі дзіўна. Брэнд павінен гучаць ідэнтычна наогул усюды.
3. Правільна запоўніце ўсе параметры, даступныя ў 4sq. А менавіта: можа, вы думаеце крэдытныя карты, да якога гадзіны працуеце, спасылкі на сацыяльныя сеткі, і гэтак далей.

Добры прыклад - рэстаран White rabbit ў Маскве. Тут усё зразумела: дзе, куды, як, навошта.

Дрэнны прыклад. Рэстаран Noma ў Капенгагене. Гэта значыць, крытыкі S.Pellegrino World's 50 Best Restaurants рэгулярна называюць яго лепшым у свеце. Аднак яго рахунак на 4sq некалькі скупы, каб вось так, з наскоку, зайсці ў яго і паесці. Ясная справа, што меркаванне крытыкаў важней меркавання 4sq, але хіба хоць бы адзін украінскі рэстаран ёсць хоць бы ў адным сусветным аглядзе? Ну вось.

Стварыць афіцыйная асоба для камунікацый з кліентамі

Чалавек - сацыяльная істота. Ён рэалізуе сябе ў міжасобасных адносінах. Брэнд вашага рэстарана або крамы - гэта не чалавек, а ментальная канструкцыя, нейкі вобраз, набор малюнкаў і слоў.

Кліент жадае размаўляць з жывым чалавекам, які ўяўляе ваш брэнд. Заўсёды.

Стварыце рахунак жывога чалавека, які стане тварам вашага рэстарана або крамы. Ён будзе адказваць на любыя пытанні кліентаў у 4sq. На хвалу і крытыку. Галоўнае - за адказамі гэтага чалавека павінны стаяць рэальныя ўчынкі. Калі ваш кліент напісаў «У вас жудасны кавы, які пахне памыямі», то варта паступаць так.

1. Афіцыйная асоба пытаецца ў кліента: «што менавіта не так з кавай?». Тым самым, пачынае дыялог, канчатковай мэтай якога з'яўляецца высветліць сутнасць крытыкі.
2. Калі дыялог прыводзіць да высвятлення крытыкі, кліента трэба запрасіць да сябе, пазнаёміцца, ацаніць кавы разам з ім, і ўнесці змены ў працэс падрыхтоўкі.

Афіцыйная асоба - гэта не чалавек для «отгавкивания ад назойлівых кліентаў». Гэта дзейсны спосаб зрабіць ваш рэстарана або магазін лепш. Плюс, пра што я сказаў вышэй, адзіны спосаб дакладнай камунікацыі з кліентамі ў 4sq.

Максімальна важны момант. Афіцыйная асоба пакідае каментары з навінамі вашага месцы (рэстарана, гатэля ці крамы). Напрыклад, «на гэтым тыдні наш бізнес-ланч каштуе 99 грыўняў і вось так ён выглядае». Гэта значыць, каментар павінен быць з фатаграфіяй. Таму што свой асартымент мае патрэбы паказваць наглядна.

Прыкладна так выглядае паводзіны афіцыйнай асобы для аднаго кіеўскага рэстарана.

Самастойна ствараць ўтрыманне

Ваша старонка павінна быць прыгожай і стыльнай.

Найміце прафесійнага фатографа. Зрабіце прыгожыя фатаграфіі экстэр'ера, інтэр'ера і асартыменту. Размесціце гэтыя фатаграфіі ў 4sq (з дапамогай Instagram). Кліент адразу павінен разумець, як у вас прыгожа, камфортна і апетытна. Плюс - фатаграфіі павялічваюць вашу ацэнку.

Рэгулярна запрашайце ў госці лідэраў грамадскай думкі. Яны будуць пакідаць каментары аб вашым рэстаране або краме, рабіць фатаграфіі, удзельнічаць у дыскусіях. Прыкметы лідэраў: іх чытае досыць вялікая колькасць вашых кліентаў, яны актыўныя карыстальнікі сацыяльных сетак, у іх шырокае кола зносін сярод вашых патэнцыйных кліентаў, іх лад адпавядае тыпу вашых кліентаў.

Выкарыстоўвайце механізм «special». Ён працуе так. Чалавек «Чэкіна» у вашым рэстаране або краме. На экране смартфона або планшэта ён бачыць аб'ява, у якім яму прапануюць нейкі бонус. Пэўныя рэстараны прапануюць кавы ці піва за «Чэкіна». Аднак гэта заганная і банальная практыка. Уключайце ўяўленне, і прапануйце, напрыклад, «Сфатаграфуйце ў нашым інтэр'еры ў пятніцу раніцай,« зачекинься », і атрымай у падарунак сертыфікат на 99 грыўняў».

Прыгожыя фатаграфіі асартыменту паказваюць яго прывабнасць. А моцна п'яныя асобы людзей далёка не заўсёды.

Артыкул пра Foursquare ў "Вікіпедыі".

Спіс рэстаранаў у Кіеве і Львове, якія раіць Сяргей Дидковский.

На наступным тыдні Сяргей Дидковский прэпаруе Facebook, і паказвае самыя распаўсюджаныя хітрыкі для самарэкламы ў оном.

Наш YouTube-канал