- Які бувають інтернет-сайти: сайт-візитка
- Каталог - краще рішення для продажу ексклюзивних товарів або послуг
- Найбільш поширений в електронній комерції вид сайту - інтернет-магазин
Напевно досвідчені користувачі знають різницю між інтернет-магазином, каталогом і простим сайтом. А ось бізнесмени іноді плутаються в цих поняттях, що вже говорити про офлайн-підприємців: сайт, ну і нехай буде сайт, десь кнопочок більше, десь менше. Щоб не заплутатися в термінах і прийняти правильне рішення, створюючи представництво компанії в інтернеті, ми спробуємо детально роз'яснити ці поняття.
Які бувають інтернет-сайти: сайт-візитка
Існують різноманітні класифікації, але щоб відповісти на наше запитання, ми скористаємося тієї, в якій базовими критеріями виступають структура і функціональність ресурсу. Найпростішим за цими параметрами є звичайний інтернет-сайт (сайт-візитка). Він може складатися з однієї (односторінкові сайти) або з декількох сторінок. Як правило, звичайні інтернет-сайти комерційних структур грають більше представницьку, іміджеву роль. Якщо ж на сторінках такого сайту рекламується якийсь продукт або послуга, то щоб їх замовити, необхідно зв'язатися з представником компанії і оформити покупку в офлайн-режимі.
Каталог - краще рішення для продажу ексклюзивних товарів або послуг
Наступний вид сайтів, який значно відрізняється своєю архітектурою, - каталоги. Каталог - це інтернет-сайт, що містить структуровану базу даних про продукти компанії. Він може мати кілька розділів, підрозділів, іншими словами - рівнів вкладення веб-сторінок, що характеризують ту чи іншу групу товарів.
Каталоги, як правило, складаються з наступних компонентів:
- окремі сторінки з детальним описом, характеристиками, фотографіями, відгуками для кожного найменування товару;
- форма для відправки запиту з сайту (дозволяє отримати замовлення);
- великий набір функцій для роботи з даними.
Трохи зупинимося на останньому пункті. Для зручної роботи з каталогом потрібні:
- всілякі фільтри для відбору потрібних позицій;
- швидкий і розширений пошук;
- функції порівняння обраних товарів в каталозі;
- різні методи сортування: за ціною, по популярності, за назвою;
- функція додавання спеціальних міток до позицій: «нове», «рекомендуємо», «популярне»;
- можливість формування списку супутніх товарів;
- сервіс коментування та залишення відгуків;
- автоматизована (синхронізована з постачальниками) функція формування прайс-листа;
- можливість оцінки товару і ін.
Ми навели приклад комерційного каталогу, але існують і подібні за структурою сайти, не призначені для отримання комерційної вигоди. Яскравий приклад - сайти з базами рефератів.
Каталоги не надто часто використовуються в комерційних цілях. Оформлення угоди або покупки відбувається таким же чином, як і у випадку зі звичайними сайтами, тобто в офлайн-режимі. Яскравими прикладами каталогів є сайти виробників комп'ютерної техніки, на яких можна детально ознайомитися з продукцією, що випускається, проте можливість придбати її тут відсутня: Hewlett & Packard , Canon , DELL та ін.
Найбільш поширений в електронній комерції вид сайту - інтернет-магазин
Інтернет-магазин - це інтернет-сайт, який має подібну з каталогом структуру і володіє великим набором функціональних можливостей. Основна відмінна риса інтернет-магазину - це наявність кошика замовлень, сервісу, що дозволяє оформити (і навіть оплатити, і отримати (в випадку з придбанням, наприклад, викачуваного програмного забезпечення)) товар. Іншими словами, в каталозі можна ознайомитися з асортиментом продукції і зробити офлайн-покупку, а в інтернет-магазині - придбати товар прямо на сайті.
Важливо. На сьогоднішній день електронні платіжні системи не отримали широкого розповсюдження серед інтернет-покупців. Тому інтеграцію WebMoney, PayPal, Yandex.Деньги і інших сервісів потрібно розглядати як додаткову можливість, а не обов'язкову.
Тому не можна обмежуватися прив'язкою інтернет-магазину до електронної платіжної системи. Відповідно, виникає необхідність наявності в штаті менеджера з продажу. Тим більше, якщо товар ексклюзивний, сложнопродаваемий. Тільки грамотний консультант в півгодинному телефонному розмові зможе продати таку продукцію. Тому варто передбачити функцію зворотного дзвінка і виділити номера телефонів на сайті.
Порада. Якщо в інтернет-магазині продається товар поштучно або ж обслуговування покупців поширюється на більшу територію, необхідно передбачити функцію оплати з використанням платіжних карт.
Ми б злукавили, якщо застосували б формулу:
Інтернет-магазин = сайт-каталог + корзина замовлень.
В якомусь сенсі ця формула правильна, але інтернет-магазин - це більш широке поняття, ніж просто сайт в інтернеті. Це повноцінний бізнес, що супроводжується аналогічними ризиками, що і в офлайні.
Давайте розглянемо характерний для інтернет-магазинів набір сервісів:
- Система управління наповненням інтернет-магазину. Вона повинна бути максимально зрозумілою і зручною для всіх співробітників.
- Інтеграція з бухгалтерськими програмами. Це значно полегшить фінансову діяльність.
- Автоматизований документообіг. Виставлення рахунків, складання актів виконаних робіт, видача подорожнього листа для кур'єра та інших документів повинні бути максимально спрощені і автоматизовані.
- Інтеграція з CRM-системою і збір статистичної інформації. Реалізація маркетингових кампаній і відстеження поведінки покупців просто необхідні для успішної роботи інтернет-магазину.
- Програма лояльності. В інтернет-магазині повинні бути передбачені функції гнучкого управління ціновою політикою для кожного клієнта.
- Особистий кабінет покупця. Тут зберігаються контактні дані, історія замовлень, відомості про адреси доставки, дані про побажання замовника і стані актуальних замовлень, платіжна інформація та дані про лояльність (знижки).
- Вибір способу оплати: готівкою кур'єру, банківським або поштовим переказом, електронним платежем.
- Інтеграція зі службою доставки. Для кожної бізнес-моделі створюється індивідуальна система інтеграції. В ідеалі - після отримання замовлення і підтвердження менеджера з продажу система автоматично передає інформацію кур'єрській службі і на склад.
Можливо, перерахованих вище сервісів буде недостатньо для конкретного інтернет-магазину. Розробка такого ресурсу вимагає ретельної і багатогранною проектування, в процесі якої потрібно враховувати особливості конкретної бізнес-моделі. Якщо є можливість чітко налагодити всі процеси, що забезпечують зручність клієнта від його заходу на сайт до сервісного обслуговування купленого товару, потрібно розробляти інтернет-магазин. Однак для продажу в інтернеті великий товарної групи, специфічного товару (наприклад, трансформатори ) Або послуги (наприклад, пілінг ), Що вимагає тривалих консультацій та оформлення угоди, найкращим рішенням буде каталог. Ексклюзивний товар або послугу потрібно рекламувати на звичайному сайті.