Аптымізацыі і аўтаматызацыі бізнес-працэсаў

Праглядаў: 557

Ва ўмовах крызісу любы бізнес змагаецца за павышэнне эфектыўнасці. Але да гэтага часу ніхто не знайшоў чароўнага сродкі, здольнае ў адно імгненне зрабіць кампанію паспяховай. Цяпер шмат гавораць ад аптымізацыі і аўтаматызацыі бізнес-працэсаў. Наколькі яны важныя і ці дапамогуць выйграць у канкурэнтнай барацьбе? Паспрабуем адказаць.

З кліентам трэба размаўляць.

У бізнэсе поспех шмат у чым залежыць ад разумення патрэбаў кліента. Таму мы часта зыходзім з таго, што трэба кліенту, якая будзе яго выгада ад укаранення нашай сістэмы « Рули24 ». А для гэтага часта недастаткова проста прадаць, ўсталяваць на прадпрыемстве і навучыць супрацоўнікаў працаваць у сістэме. Неабходна дакладна ўяўляць, якія перавагі ад укаранення « Рули24 »Атрымае кліент, ці дазволіць гэта павялічыць выручку, павысіць эфектыўнасць працы і пры гэтым зэканоміць.

Прывяду прыклад. Адзін з нашых кліентаў прасіў, каб на дыяграме Ганта ўсе пратэрмінаваныя заданні былі адзначаны чырвоным колерам. У « Рули24 »Задачы, якія не выкананы своечасова, бачныя і без дадатковых каляровых адзнак. Але кліент хоча чырвоны колер! Як бы паступілі вы? Дзейнічалі б па прынцыпе «Кліент заўсёды мае рацыю»? Згодны, кліент мае рацыю, але не заўсёды. Каб «размаляваць» дыяграму Ганта ў чырвоны, нам бы прыйшлося рабіць дапрацоўку праграмы, прыцягваць да працы аднаго-двух праграмістаў, адцягваючы іх ад больш важных задач. Трацім грошы мы - марнуе грошы наш кліент. Наколькі падвысіцца эфектыўнасць работы прадпрыемства кліента пасля таго, як пратэрмінаваныя справы на дыяграме Ганта стануць чырвонымі? На 0%! Зусім не важна, якім колерам яны адзначаны на дыяграме. Але вось грошы на гэтую смешную рэч кліент выдаткуе. Што гэта дасць яму? У плане павышэння эфектыўнасці і прыбытковасці бізнесу - нічога. Што гэта дало нашай кампаніі? Мінімум прыбытку і несвоечасовае адцягненне праграмістаў ад выканання больш сур'ёзных заказаў. Для мяне значна больш выгадна выдаткаваць на кліента паўгадзіны, каб пераканаць яго ў тым, што яго задумка аб даданні чырвонага колеру ў дыяграму зусім бескарысная. Яна ніякім чынам не паўплывае на павышэнне эфектыўнасці яго бізнесу, не прымусіць супрацоўнікаў працаваць хутчэй і ўжо тым больш - не павялічыць прыбытак. Ён нічога не запрацуе на гэтым. Адпаведна, не трэба марнаваць грошы і час на тое, што не дазволіць атрымаць прыбытак. З кліентам трэба размаўляць, тлумачыць і даказваць, што можа быць выгадна для яго, а што - не. Інакш лішніх выдаткаў не пазбегнуць. А ў наш і без таго не складанае эканамічнае час, лішнія выдаткі нікому не патрэбныя.

Аўтаматызаваць або аптымізаваць?

Каб кіраванне было эфектыўным, неабходна аптымізаваць асноўныя аперацыі:
- прагназаванне,
- планаванне,
- выкананне,
- аналіз,
- ўлік,
- карэктуе ўздзеянне.

Прычым, калі прагназаванне, выкананне і карэктуе ўздзеянне кіраўнік і яго падначаленыя могуць вырабляць і на паперы, то планаванне, ўлік і аналіз больш эфектыўныя будуць пасля аўтаматызацыі. І менавіта гэтыя аперацыі раней і часцей за іншых падвяргаюцца аўтаматызацыі на прадпрыемствах.

Аўтаматызуюцца ў кампаніях усё працэсы:
- маркетынг,
- праектаванне,
- падрыхтоўка вытворчасці,
- забеспячэнне,
- захоўванне,
- вытворчасць,
- упакоўка,
- продаж (збыт, рэалізацыя),
- тэхнічная падтрымка (тэхнічнае абслугоўванне, гарантыйнае і постгарантийное абслугоўванне),
- утылізацыя.

Аднак аўтаматызацыя часам бывае і не патрэбна. Паверце, я ведаю, пра што кажу. У практыцы « ИЛАДЫ »Было некалькі выпадкаў, калі кліенту дастаткова было проста аптымізаваць бізнес-працэс у кампаніі, каб дамагчыся павышэння эфектыўнасці яе работы. Так, адзін з нашых кліентаў доўгі час не мог наладзіць працэс продажаў. Ён перакаштаваў мноства варыянтаў, спрабаваў працаваць з ужываннем розных аўтаматызаваных сістэм кіравання бізнэс-працэсамі, прымаў на працу і пасля звальняў недаказанай сваю эфектыўнасць спецыялістаў ... Аказалася, праблема не ў супрацоўніках, не ў сістэмах кіравання бізнесам. Праблема ў тым, што на прадпрыемстве проста не ўмеюць кіраваць рэсурсамі. Таму і эфектыўнасць АСК заўсёды была нулявы. Як гаворыцца, аўтаматызацыя бардака - гэта атрыманне бардака ў квадраце. І гэты падвоены бардак не патрэбны ні кліенту, ні нам - кампаніі, якая спецыялізуецца на ўкараненні сістэм аўтаматызацыі бізнэсу « Рули24 ».

Дарэчы, пра аптымізацыю і аўтаматызацыі бізнес-працэсаў на прадпрыемствах я падрабязна распавядаў у нашых блогах: https://habrahabr.ru/company/iladaruli24/blog/272177 і http://ruli24.ru/bp-how-to-not-automate-a-mess .

Любы працэс трэба спачатку аптымізаваць, а затым - аўтаматызаваць. Інакш спрацуе вядома рускае правіла: «Хацелі як лепш, а атрымалася як заўсёды».

Напрыклад, " Рули24 CRM »- гэта аб'яднанне працэсаў маркетынгу і продажаў. І калі нам кажуць, што неабходна аўтаматызаваць сістэму маркетынгу, і пры гэтым у кампаніі ўкаранёна і працуе сістэма CRM, то ўзнікае справядлівае пытанне: «Што вам яшчэ трэба?» Маркетынгавы працэс у « Рули24 CRM »Ужо аўтаматызаваны. Магчыма, супрацоўнікі кампаніі проста не ведаюць або не разумеюць, як выкарыстоўваць усе магчымасці сістэмы. Калі мы назіраем падобную карціну - недастатковае разуменне, няведанне таго, як працуе сістэма « Рули24 », - то без праблем кансультуем карыстальнікаў.

рабочыя налады

Сітуацыі, калі кліенты просяць нешта дапрацаваць у модулях « Рули24 », Не рэдкасць. Прычым далёка не ўсе з іх гатовыя марнаваць на дапрацоўку і падтрымку сістэмы вялікія сродкі. Як правіла, на аўтаматызацыю прадпрыемства траціць ад 1% да 10% сваёй выручкі. Часцей за 1%. Калі гэта буйное прадпрыемства з выручкай каля 1 млрд. Рублёў у год, то на аўтаматызацыю ідзе прыкладна 10 млн. Рублёў. Салідная сума, за якую можна аўтаматызаваць усе бізнэс-працэсы на прадпрыемстве і аказваць тэхнічную і кансультацыйную падтрымку на працягу года. Калі ж кампанія зарабляе 10 млн рублёў у год, то 100 тысяч рублёў у год (меней 10тыс у месяц) хопіць толькі на аўтаматызацыю аднаго-двух бізнес-працэсаў. І наўрад ці кампанія будзе марнаваць гэтыя сродкі на аўтаматызацыю, яна можа аддаць іх на закупку тавараў, на набыццё абсталявання, на пашырэнне склада - на тое, што дазволіць пашырыць бізнес. Аўтаматызацыя бізнесу, бізнес-працэсаў могуць і пачакаць?

Так, у некаторых выпадках могуць. Але не абавязкова аўтаматызаваць адразу ўсё бізнэс-працэсы. Дастаткова пачаць з аднаго. Напрыклад, з продажаў. Па меры развіцця бізнесу дапоўніць сістэму « Рули24 »Модулямі будзе цалкам рэальна. Для сегмента малога і сярэдняга бізнэсу - гэта найбольш аптымальнае рашэнне. Для буйнога бізнэсу, для холдынгаў і карпарацый сістэмы аўтаматызацыі заўсёды ствараюцца індывідуальна, з улікам канкрэтных пажаданняў. Пра гэта я неаднаразова казаў у нашым блогу на www.ruli24.ru

У размовах з патэнцыяльнымі кліентамі мне часта даводзіцца чуць фразы: «Вось калі б у цябе было рашэнне CRM для рыэлтараў (ці іншыя варыяцыі - CRM для турызму, CRM для СМІ), то я б яго набыў». На гэта ў мяне адзін адказ - « Рули24 »- універсальнае рашэнне для малога і сярэдняга бізнесу. Яно аднолькава добра будзе працаваць, як у агенцтве нерухомасці, так і ў газеце і ў турыстычнай фірме. База дадзеных складаецца па адным прынцыпе, а далей ідзе праца спецыяліста - рассылкі, званкі, сустрэчы, продажу. Тут нават не патрабуецца ніякіх спецыяльных (галіновых) дапрацовак.

І ўсё ж стварыць сістэму «пад сябе» ці пад канкрэтны бізнес-працэс можна. У сістэме « Рули24 »Ёсць налады, якія дазваляюць вырашаць велізарную колькасць патрэбаў кліента без перапісвання камп'ютэрнай праграмы. Так, у апошні час запатрабаванымі сталі такія налады, як інтэграванне сістэмы з сайтам кампаніі або з IP-тэлефаніяй. Гэта дазваляе прымаць і адразу ж бачыць у сістэме заяўкі на тавар ці паслугу, якія паступілі праз сайт кампаніі або па тэлефоне. Прычым, у апошнім выпадку можна адсочваць ўсе паступаюць званкі і праслухоўваць іх.

Налады дазваляюць павысіць арганізацыю работы. Напрыклад, для гандлёвых кампаній у сістэме CRM ёсць магчымасць усталяваць наладу, якая дазволіць адначасова працаваць як з прыватнымі асобамі (b2c), так і на рынку юрыдычных асоб (b2b). Сама праграма ад гэтага не змяняецца, змяняецца толькі падыход кампаніі да працы з кліентам. Вось яшчэ адзін прыклад з нашай практыкі. Адзін з кліентаў працаваў у трох розных сістэмах: help desk, CRM і кіраванне праектамі. У « Рули24 »Ўсе яны аб'яднаныя, і няма неабходнасці выходзіць з адной сістэмы ў іншую - усё інтэгравана.

Генеральны дырэктар кампаніі «ИЛАДА» Аляксандр Няфёдаў

Падобныя публікацыі:

Аляксандр Няфёдаў: «Увесь бізнэс сыходзіць у воблака»

Важкія аргументы. Да пытання аналітыкі ў кампаніі

Як стаць канкурэнтаздольным? Павялічце прыбытковасць прадпрыемства

Пачніце бясплатна