Навигация по сайту

Популярные статьи

Увлекательный поход по Крыму

Мы предлагаем вам увлекательный поход по живописным местам горного Крыма, полюбоваться красотами каньонов и горных водопадов, послушать журчание горных рек и пение птиц, насладиться экзотическими пейзажами

Отдых в Карпатах

Активный отдых - это очень важная часть жизни абсолютно любого человека, который способен обогащать и закалять человека как напрямую физически, улучшая форму, так и духовно, психологически, морально,

Аптымізацыі і аўтаматызацыі бізнес-працэсаў

Праглядаў: 557

Ва ўмовах крызісу любы бізнес змагаецца за павышэнне эфектыўнасці. Але да гэтага часу ніхто не знайшоў чароўнага сродкі, здольнае ў адно імгненне зрабіць кампанію паспяховай. Цяпер шмат гавораць ад аптымізацыі і аўтаматызацыі бізнес-працэсаў. Наколькі яны важныя і ці дапамогуць выйграць у канкурэнтнай барацьбе? Паспрабуем адказаць.

З кліентам трэба размаўляць.

З кліентам трэба размаўляць

У бізнэсе поспех шмат у чым залежыць ад разумення патрэбаў кліента. Таму мы часта зыходзім з таго, што трэба кліенту, якая будзе яго выгада ад укаранення нашай сістэмы « Рули24 ». А для гэтага часта недастаткова проста прадаць, ўсталяваць на прадпрыемстве і навучыць супрацоўнікаў працаваць у сістэме. Неабходна дакладна ўяўляць, якія перавагі ад укаранення « Рули24 »Атрымае кліент, ці дазволіць гэта павялічыць выручку, павысіць эфектыўнасць працы і пры гэтым зэканоміць.

Прывяду прыклад. Адзін з нашых кліентаў прасіў, каб на дыяграме Ганта ўсе пратэрмінаваныя заданні былі адзначаны чырвоным колерам. У « Рули24 »Задачы, якія не выкананы своечасова, бачныя і без дадатковых каляровых адзнак. Але кліент хоча чырвоны колер! Як бы паступілі вы? Дзейнічалі б па прынцыпе «Кліент заўсёды мае рацыю»? Згодны, кліент мае рацыю, але не заўсёды. Каб «размаляваць» дыяграму Ганта ў чырвоны, нам бы прыйшлося рабіць дапрацоўку праграмы, прыцягваць да працы аднаго-двух праграмістаў, адцягваючы іх ад больш важных задач. Трацім грошы мы - марнуе грошы наш кліент. Наколькі падвысіцца эфектыўнасць работы прадпрыемства кліента пасля таго, як пратэрмінаваныя справы на дыяграме Ганта стануць чырвонымі? На 0%! Зусім не важна, якім колерам яны адзначаны на дыяграме. Але вось грошы на гэтую смешную рэч кліент выдаткуе. Што гэта дасць яму? У плане павышэння эфектыўнасці і прыбытковасці бізнесу - нічога. Што гэта дало нашай кампаніі? Мінімум прыбытку і несвоечасовае адцягненне праграмістаў ад выканання больш сур'ёзных заказаў. Для мяне значна больш выгадна выдаткаваць на кліента паўгадзіны, каб пераканаць яго ў тым, што яго задумка аб даданні чырвонага колеру ў дыяграму зусім бескарысная. Яна ніякім чынам не паўплывае на павышэнне эфектыўнасці яго бізнесу, не прымусіць супрацоўнікаў працаваць хутчэй і ўжо тым больш - не павялічыць прыбытак. Ён нічога не запрацуе на гэтым. Адпаведна, не трэба марнаваць грошы і час на тое, што не дазволіць атрымаць прыбытак. З кліентам трэба размаўляць, тлумачыць і даказваць, што можа быць выгадна для яго, а што - не. Інакш лішніх выдаткаў не пазбегнуць. А ў наш і без таго не складанае эканамічнае час, лішнія выдаткі нікому не патрэбныя.

Аўтаматызаваць або аптымізаваць?

Аўтаматызаваць або аптымізаваць

Каб кіраванне было эфектыўным, неабходна аптымізаваць асноўныя аперацыі:
- прагназаванне,
- планаванне,
- выкананне,
- аналіз,
- ўлік,
- карэктуе ўздзеянне.

Прычым, калі прагназаванне, выкананне і карэктуе ўздзеянне кіраўнік і яго падначаленыя могуць вырабляць і на паперы, то планаванне, ўлік і аналіз больш эфектыўныя будуць пасля аўтаматызацыі. І менавіта гэтыя аперацыі раней і часцей за іншых падвяргаюцца аўтаматызацыі на прадпрыемствах.

Аўтаматызуюцца ў кампаніях усё працэсы:
- маркетынг,
- праектаванне,
- падрыхтоўка вытворчасці,
- забеспячэнне,
- захоўванне,
- вытворчасць,
- упакоўка,
- продаж (збыт, рэалізацыя),
- тэхнічная падтрымка (тэхнічнае абслугоўванне, гарантыйнае і постгарантийное абслугоўванне),
- утылізацыя.

Аўтаматызуюцца ў кампаніях усё працэсы:   - маркетынг,   - праектаванне,   - падрыхтоўка вытворчасці,   - забеспячэнне,   - захоўванне,   - вытворчасць,   - упакоўка,   - продаж (збыт, рэалізацыя),   - тэхнічная падтрымка (тэхнічнае абслугоўванне, гарантыйнае і постгарантийное абслугоўванне),   - утылізацыя

Аднак аўтаматызацыя часам бывае і не патрэбна. Паверце, я ведаю, пра што кажу. У практыцы « ИЛАДЫ »Было некалькі выпадкаў, калі кліенту дастаткова было проста аптымізаваць бізнес-працэс у кампаніі, каб дамагчыся павышэння эфектыўнасці яе работы. Так, адзін з нашых кліентаў доўгі час не мог наладзіць працэс продажаў. Ён перакаштаваў мноства варыянтаў, спрабаваў працаваць з ужываннем розных аўтаматызаваных сістэм кіравання бізнэс-працэсамі, прымаў на працу і пасля звальняў недаказанай сваю эфектыўнасць спецыялістаў ... Аказалася, праблема не ў супрацоўніках, не ў сістэмах кіравання бізнесам. Праблема ў тым, што на прадпрыемстве проста не ўмеюць кіраваць рэсурсамі. Таму і эфектыўнасць АСК заўсёды была нулявы. Як гаворыцца, аўтаматызацыя бардака - гэта атрыманне бардака ў квадраце. І гэты падвоены бардак не патрэбны ні кліенту, ні нам - кампаніі, якая спецыялізуецца на ўкараненні сістэм аўтаматызацыі бізнэсу « Рули24 ».

Дарэчы, пра аптымізацыю і аўтаматызацыі бізнес-працэсаў на прадпрыемствах я падрабязна распавядаў у нашых блогах: https://habrahabr.ru/company/iladaruli24/blog/272177 і http://ruli24.ru/bp-how-to-not-automate-a-mess .

Любы працэс трэба спачатку аптымізаваць, а затым - аўтаматызаваць. Інакш спрацуе вядома рускае правіла: «Хацелі як лепш, а атрымалася як заўсёды».

Інакш спрацуе вядома рускае правіла: «Хацелі як лепш, а атрымалася як заўсёды»

Напрыклад, " Рули24 CRM »- гэта аб'яднанне працэсаў маркетынгу і продажаў. І калі нам кажуць, што неабходна аўтаматызаваць сістэму маркетынгу, і пры гэтым у кампаніі ўкаранёна і працуе сістэма CRM, то ўзнікае справядлівае пытанне: «Што вам яшчэ трэба?» Маркетынгавы працэс у « Рули24 CRM »Ужо аўтаматызаваны. Магчыма, супрацоўнікі кампаніі проста не ведаюць або не разумеюць, як выкарыстоўваць усе магчымасці сістэмы. Калі мы назіраем падобную карціну - недастатковае разуменне, няведанне таго, як працуе сістэма « Рули24 », - то без праблем кансультуем карыстальнікаў.

рабочыя налады

Сітуацыі, калі кліенты просяць нешта дапрацаваць у модулях « Рули24 », Не рэдкасць. Прычым далёка не ўсе з іх гатовыя марнаваць на дапрацоўку і падтрымку сістэмы вялікія сродкі. Як правіла, на аўтаматызацыю прадпрыемства траціць ад 1% да 10% сваёй выручкі. Часцей за 1%. Калі гэта буйное прадпрыемства з выручкай каля 1 млрд. Рублёў у год, то на аўтаматызацыю ідзе прыкладна 10 млн. Рублёў. Салідная сума, за якую можна аўтаматызаваць усе бізнэс-працэсы на прадпрыемстве і аказваць тэхнічную і кансультацыйную падтрымку на працягу года. Калі ж кампанія зарабляе 10 млн рублёў у год, то 100 тысяч рублёў у год (меней 10тыс у месяц) хопіць толькі на аўтаматызацыю аднаго-двух бізнес-працэсаў. І наўрад ці кампанія будзе марнаваць гэтыя сродкі на аўтаматызацыю, яна можа аддаць іх на закупку тавараў, на набыццё абсталявання, на пашырэнне склада - на тое, што дазволіць пашырыць бізнес. Аўтаматызацыя бізнесу, бізнес-працэсаў могуць і пачакаць?

Так, у некаторых выпадках могуць. Але не абавязкова аўтаматызаваць адразу ўсё бізнэс-працэсы. Дастаткова пачаць з аднаго. Напрыклад, з продажаў. Па меры развіцця бізнесу дапоўніць сістэму « Рули24 »Модулямі будзе цалкам рэальна. Для сегмента малога і сярэдняга бізнэсу - гэта найбольш аптымальнае рашэнне. Для буйнога бізнэсу, для холдынгаў і карпарацый сістэмы аўтаматызацыі заўсёды ствараюцца індывідуальна, з улікам канкрэтных пажаданняў. Пра гэта я неаднаразова казаў у нашым блогу на www.ruli24.ru

У размовах з патэнцыяльнымі кліентамі мне часта даводзіцца чуць фразы: «Вось калі б у цябе было рашэнне CRM для рыэлтараў (ці іншыя варыяцыі - CRM для турызму, CRM для СМІ), то я б яго набыў». На гэта ў мяне адзін адказ - « Рули24 »- універсальнае рашэнне для малога і сярэдняга бізнесу. Яно аднолькава добра будзе працаваць, як у агенцтве нерухомасці, так і ў газеце і ў турыстычнай фірме. База дадзеных складаецца па адным прынцыпе, а далей ідзе праца спецыяліста - рассылкі, званкі, сустрэчы, продажу. Тут нават не патрабуецца ніякіх спецыяльных (галіновых) дапрацовак.

І ўсё ж стварыць сістэму «пад сябе» ці пад канкрэтны бізнес-працэс можна. У сістэме « Рули24 »Ёсць налады, якія дазваляюць вырашаць велізарную колькасць патрэбаў кліента без перапісвання камп'ютэрнай праграмы. Так, у апошні час запатрабаванымі сталі такія налады, як інтэграванне сістэмы з сайтам кампаніі або з IP-тэлефаніяй. Гэта дазваляе прымаць і адразу ж бачыць у сістэме заяўкі на тавар ці паслугу, якія паступілі праз сайт кампаніі або па тэлефоне. Прычым, у апошнім выпадку можна адсочваць ўсе паступаюць званкі і праслухоўваць іх.

Налады дазваляюць павысіць арганізацыю работы. Напрыклад, для гандлёвых кампаній у сістэме CRM ёсць магчымасць усталяваць наладу, якая дазволіць адначасова працаваць як з прыватнымі асобамі (b2c), так і на рынку юрыдычных асоб (b2b). Сама праграма ад гэтага не змяняецца, змяняецца толькі падыход кампаніі да працы з кліентам. Вось яшчэ адзін прыклад з нашай практыкі. Адзін з кліентаў працаваў у трох розных сістэмах: help desk, CRM і кіраванне праектамі. У « Рули24 »Ўсе яны аб'яднаныя, і няма неабходнасці выходзіць з адной сістэмы ў іншую - усё інтэгравана.

Генеральны дырэктар кампаніі «ИЛАДА» Аляксандр Няфёдаў

Генеральны дырэктар кампаніі «ИЛАДА» Аляксандр Няфёдаў

Падобныя публікацыі:

Аляксандр Няфёдаў: «Увесь бізнэс сыходзіць у воблака»

Важкія аргументы. Да пытання аналітыкі ў кампаніі

Як стаць канкурэнтаздольным? Павялічце прыбытковасць прадпрыемства

Пачніце бясплатна

comments powered by HyperComments

Наколькі яны важныя і ці дапамогуць выйграць у канкурэнтнай барацьбе?
Як бы паступілі вы?
Дзейнічалі б па прынцыпе «Кліент заўсёды мае рацыю»?
Наколькі падвысіцца эфектыўнасць работы прадпрыемства кліента пасля таго, як пратэрмінаваныя справы на дыяграме Ганта стануць чырвонымі?
Што гэта дасць яму?
Што гэта дало нашай кампаніі?
Аўтаматызаваць або аптымізаваць?
І калі нам кажуць, што неабходна аўтаматызаваць сістэму маркетынгу, і пры гэтым у кампаніі ўкаранёна і працуе сістэма CRM, то ўзнікае справядлівае пытанне: «Што вам яшчэ трэба?
Аўтаматызацыя бізнесу, бізнес-працэсаў могуць і пачакаць?