Навигация по сайту

Популярные статьи

Увлекательный поход по Крыму

Мы предлагаем вам увлекательный поход по живописным местам горного Крыма, полюбоваться красотами каньонов и горных водопадов, послушать журчание горных рек и пение птиц, насладиться экзотическими пейзажами

Отдых в Карпатах

Активный отдых - это очень важная часть жизни абсолютно любого человека, который способен обогащать и закалять человека как напрямую физически, улучшая форму, так и духовно, психологически, морально,

Błędy w utrzymaniu stron biznesowych mebli w sieciach społecznościowych

  1. Bezużyteczna treść
  2. Jak rozwiązać problem
  3. Zbyt dużo mów o sobie
  4. Jak rozwiązać
  5. Zły projekt
  6. Jak rozwiązać
  7. Brak komunikacji z publicznością
  8. Jak rozwiązać
  9. Brak pracy z negatywnymi recenzjami
  10. Jak rozwiązać
  11. Sztuczni abonenci oszustów
  12. Jak rozwiązać
  13. Wnioski

Kontynuujemy serię artykułów na temat pracy firm meblarskich z portalami społecznościowymi. Aby awansować w Internecie, jedna strona to za mało, musisz użyć wszystkich kanałów, aby komunikować się z klientami: sieci społecznościowe, biuletyny, artykuły w mediach elektronicznych, blogi, reklamy. Wybór kanałów do wykonania na podstawie ich zadań i grupy docelowej. Wtedy będzie wynik.

W artykule napisaliśmy o najbardziej odpowiednich portalach społecznościowych do promocji firm meblarskich. „VKontakte”, „Instagram”, „Odnoklassniki”, „Facebook” - gdzie lepiej jest promować branżę meblarską .

Pracując z sieciami społecznościowymi, musisz mieć listę kontrolną, która pomoże Ci nie popełniać błędów i nie mówić Ci najlepszych kroków, aby przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów.

Naszą listę kontrolną rozpoczynamy od listy głównych błędów popełnianych przez firmy meblarskie w sieciach społecznościowych.

Większość stron, które widziałem, jest niepoprawna. Wydają tylko budżet i nie przynoszą zysków.

Sieci społecznościowe nie są potrzebne do sprzedaży (będą również, ale „nie na czole”). Sprzedają się umiarkowanie, a nawet źle. Meble są drogie, ludzie niechętnie kupują je przez Internet i potrzebują ich 5-10 razy w roku. Ale jedno - strona, w której osoba poszła zobaczyć meble. I jeszcze jedna rzecz - sieci społecznościowe, w których ludzie bawią się i rozmawiają.

Strona społecznościowa jest potrzebna do lojalności. Aby osoba mogła wyrazić opinię o swoim sklepie, uzyskać opinię, poczuć swoją wartość jako klienta. Tak więc, kiedy decyduje się kupić meble, idzie do ciebie, a nie do konkurentów.

Ale w większości przypadków producenci mebli zabijają lojalność, a nie zwiększają. Przekonaj się sam.

Bezużyteczna treść

Interesująca jest treść, która pomaga użytkownikowi rozwiązać każdy problem: lepiej zrozumieć biznes meblowy, aby wybrać najlepszą sypialnię lub kuchnię, zaoszczędzić pieniądze, pięknie urządzić dom.

Uwaga, pytanie: jaki problem rozwiązuje ten post?

Kontynuujemy serię artykułów na temat pracy firm meblarskich z portalami społecznościowymi

Co to znaczy „oszukiwać”? Nie mówię nawet, że w słowniku nie ma takiego słowa, ale wszystkie inne sypialnie są niewygodne lub co?

To bezużyteczna treść, składa się tylko z pustych słów i nikogo nie przekonuje.

Inna opcja:

Inna opcja:

Kitty widziała półtora tysiąca ludzi. I nikt go nie lubił

Śmieszne zdjęcia nie pomagają w sprzedaży. Jest ich zbyt wiele w sieciach społecznościowych. Ludzie są już tak przyzwyczajeni do nich, że nawet ich nie dzielą lub nie lubią.

Oto kolejny przykład bezużytecznego postu:

Oto kolejny przykład bezużytecznego postu:

Kilka pustych słów

Tutaj trzeba było napisać kilka przydatnych artykułów na ten temat. Jak wybrać system modułowy dla małej kuchni (lub dla dużej lub domku wiejskiego itp.). Jak wybrać schemat kolorów. Co jest przydatne 3d-project. I tak nie ma sensu w tym poście. Autorzy najwyraźniej to zrozumieli, więc nawet nie umieścili linku do swojej strony.

Jak rozwiązać problem

Dodaj do każdego posta informacje, które rozwiązują problem klienta. Napisz artykuły na temat branży meblarskiej, designu, ekonomii itp. Twórz meble Wikipedia, opowiedz, jak odróżnić dobre meble od złych, jak wybrać materac, jak odróżnić fornir od tablicy. Nie myśl, że nikomu to nie jest interesujące. Ciekawe, jak inaczej.

Oto publikacje w VKontakte IKEA. Są one skierowane do kobiet w średnim wieku, które są zainteresowane oszczędzaniem, rodziną, gotowaniem.

Patrzymy:

Patrzymy:

Oto reklama produktów IKEA pod postacią przydatnych wskazówek projektowych. Lub przydatne wskazówki, trochę rozcieńczone reklamą

Lub przydatne wskazówki, trochę rozcieńczone reklamą

Tutaj pokazują, jak ich produkt pomaga rozwiązać problem braku miejsca.

Oto kolejna opcja:

Przydatne wskazówki projektowe w grupie mebli

Zbyt dużo mów o sobie

Trudno się z tym pogodzić, ale Twoja firma nikogo nie interesuje. Nie jest wstydem chwalić się, jeśli wydarzyło się coś dobrego, co zaimponuje klientom i poprawi Twój wizerunek. Jednak ciągłe mówienie o małych wydarzeniach w Twojej firmie jest zupełnie niepotrzebne i nie jest interesującą informacją dla nikogo.

Jednak ciągłe mówienie o małych wydarzeniach w Twojej firmie jest zupełnie niepotrzebne i nie jest interesującą informacją dla nikogo

Teraz oczywiście wszyscy będą się spieszyć, by kupić od nich meble.

Oczywiście, gdy dobrze piszą o pracownikach firmy i są wyjątkowi w sobie - to pośrednio charakteryzuje samą firmę, ale bardzo ważne jest, aby nie przesadzać z takimi postami.

Jak rozwiązać

Mów o sobie tylko wtedy, gdy stało się coś naprawdę niezwykłego: wygrałeś duży konkurs, kupiłeś meble celebrytów czy coś takiego? To naprawdę poprawia Twój wizerunek. Gwiazdy są również inne, a stosunek do nich jest niejednoznaczny, ale jeśli jesteś pewien, że Twoi klienci docenią taką osobę wśród zwolenników Twojej marki, to dlaczego nie napisać o tym.

Gwiazdy są również inne, a stosunek do nich jest niejednoznaczny, ale jeśli jesteś pewien, że Twoi klienci docenią taką osobę wśród zwolenników Twojej marki, to dlaczego nie napisać o tym

Jeśli kupiłeś meble Ksenia Sobchak, możesz się chwalić

Grupą docelową fabryki Maria są ludzie o bardzo dobrych dochodach, dlatego post o zakupie od nich kuchni Ksenia Sobchak jest przeznaczony dla osób o pewnych poglądach.

Zły projekt

Tworzenie strony w sieci społecznościowej to cała nauka. Istnieje wiele subtelności technicznych. Oto przykład nieprawidłowego projektu:

Oto przykład nieprawidłowego projektu:

Powinno być menu grupy, w którym będą aktywne linki do strony, jej różnych sekcji, do formy komunikacji ze sprzedawcą

Dla porównania - ten sam najwyższy wpis w innej społeczności.

Również informacje o zniżkach, ale zdjęcie jest oznakowane i istnieje aktywny link do strony. Jednocześnie opisano tylko jedną akcję, aby kupujący nie miał oczu

Innym problemem jest brak jednego projektu.

Nie wszystkie zdjęcia powinny być oznakowane marką. Jeśli pokażesz piękne wnętrze, twoje logo będzie tylko irytować czytelników. Ale jeśli piszesz artykuł, to musi on być koniecznie oprawiony w styl korporacyjny.

Oto zły projekt:

Brzydka, gruba ramka utrudnia oglądanie zawartości zdjęcia

Brzydka, gruba ramka utrudnia oglądanie zawartości zdjęcia

W katalogach jest mało miejsca. Tam możesz i wrzucić sto udziałów na jednej stronie. Ale w Internecie dla każdego możesz zrobić osobny post

W tym przypadku firma reklamuje prezenty. Oczywiście, jeśli szukamy prezentów, chcemy povybirat, przejrzyj katalog. Promocja poszczególnych produktów jest dobra. A jeśli uda ci się połączyć oba, jest jeszcze lepiej.

Jak rozwiązać

Weź pieniądze, aby zapłacić za pracę dobrego projektanta. Udekoruj nagłówek, menu grupy, awatar, jeśli chodzi o VKontakte. W serwisie Facebook będziesz potrzebować kapelusza i awatara. W „Instagramie” - tylko awatar. Utwórz tożsamość korporacyjną i oznacz wszystkie zdjęcia. Pamiętaj, że nie można oznaczyć zdjęć wnętrz - psuje je. Ale w tych samych stylach fotografowania można wyróżnić zapowiedzi artykułów, postów, informacji o rabatach i sprzedaży.

Brak komunikacji z publicznością

Ludzie lubią rozmawiać w sieciach społecznościowych, zadawać pytania, narzekać, komunikować się ze sobą. Jeśli społeczność jest duża, niektóre marki zamykają komentarze, aby nie były przytłoczone spamem. To błąd: komunikacja z potencjalnymi nabywcami jest najważniejszą częścią obecności w sieciach społecznościowych.

Wyłączając komentarze, tracisz możliwość zbierania informacji o zainteresowanych czytelnikach, angażowania ich w komunikację i przekształcania ich w kupujących.

Komentarze są wyłączone

Ale to nie jest najgorsze. Gorzej, jeśli czytelnicy zostawiają opinie i nikt na nie nie odpowiada.

Przez dwa dni nikt nie odbierał czytnika.

Jak rozwiązać

Grupa powinna mieć specjalistę, który będzie komunikował się z publicznością. W przeciwnym razie wydaje się, że grupa nie żyje i nie potrzebujesz klientów.

Brak pracy z negatywnymi recenzjami

Osobny problem - negatywne recenzje. Często nie są w ogóle odbierane lub osoba, która nie może nic zrobić, aby rozwiązać problem.

Oto przykład nieudanego dialogu między przedstawicielem sklepu a oburzonym klientem (zakryłem matę: czasami czytają mnie zaawansowane dzieci):

Kierownik robi wszystko, aby wywołać skandal.

Kluczowym błędem jest to, że nie próbuje tłumaczyć komunikacji ze złym klientem na prywatne wiadomości. Ponadto wielokrotnie wyznaje własną bezradność. Nie może ukarać kierowcy, nie odpowiada za sofy i nie ma z tym nic wspólnego.

Kupujący uważają, że nikt nie dba o ich problemy. Uznanie firmy w niezdolności do rozwiązania problemu obejrzało kilka tysięcy osób.

Ale inna opcja:

Problem rozwiązany

Jaka jest różnica między tymi dwoma dialogami? Tutaj menedżer natychmiast przenosi kupującego na prywatne wiadomości i pozwala mu na ponowne wysłanie go do prywatnego ustawienia. Po drugie, jest w stanie rozwiązać problem. Należy pamiętać, że tutaj klient nie rozmawia z bezimiennym przedstawicielem firmy, ale z konkretną osobą, która ma nazwisko, numer telefonu i kontakty do komunikacji. Natychmiast staje się jasne, że firma ma do czynienia z kupującymi.

Jak rozwiązać

Po pierwsze, pamiętaj, że oburzeni klienci w Internecie są znacznie bardziej niebezpieczni niż ci, którzy wykonują połączenia telefoniczne - publicznie niszczą twoją reputację.

Po drugie, spraw, aby twój menedżer się nauczył, po prostu zadźgnij się w nos, że każdy problem napisany w Internecie powinien zostać rozwiązany. Aby inni potencjalni nabywcy mogli zobaczyć, że możesz być zaufany.

Po trzecie, nigdy nie przyznawaj, że nie masz związku z usługą dostawy i sprzedawanymi meblami. Sprzedaj - ponosi odpowiedzialność. Nawet jeśli tak jest, nic nie stoi na przeszkodzie, aby menedżer powiedział, że kierowca lub inny sprawca został ukarany, a sam kupujący powinien otrzymać mały prezent jako przeprosiny.

Sztuczni abonenci oszustów

Czy wiesz, dlaczego grupa w sieci społecznościowej może nie działać? Ponieważ nie ma w nim ludzi. Możesz być każdym fajnym marketerem, ale jeśli nie ma nikogo, kto by czytał wszystkie twoje teksty, a nie ma nikogo, kto mógłby oglądać zdjęcia i filmy, to wszystkie twoje wysiłki są bezwartościowe.

Często specjaliści od promocji (SMM-shchiki) po prostu oszukują swoich pracodawców. Doganiają grupę botów - fałszywych kont, o których rejestrują się oszuści - i udają, że są zaangażowani w promocję.

Najprostszym sposobem sprawdzenia, czy specjalista SMM nie oszukuje, jest korzystanie z programu. Antidogs (działa tylko ze stronami w VKontakte). Faktem jest, że sieci społecznościowe szybko wykrywają boty i blokują je. Dlatego, jeśli pokazuje, że w twojej grupie ponad 5% „psów” (zablokowanych użytkowników), specjalista w dziedzinie promocji po prostu naśladuje aktywność.

Na przykład tutaj są wyniki dla grupy jednego sklepu meblowego:

9% - boty

Oto kolejny przykład już na Instagramie:

W katalogach jest mało miejsca. Tam możesz i wrzucić sto udziałów na jednej stronie. Ale w Internecie dla każdego możesz zrobić osobny post

Oznacza to, że specjaliści ds. Promocji używają składania masowego - dodają do znajomych wszystkich, których chcą widzieć jako subskrybentów. Jest to czarna metoda, która jest zabroniona przez zasady sieci społecznościowej. Ale daje szybki i prawie darmowy wynik.

Massfollowing tworzy reputację spamera dla firmy. Faktem jest, że obecnie istnieje wiele takich firm, każdy użytkownik otrzymuje codziennie kilka zapytań od znajomych ze stron komercyjnych. To bardzo denerwujące.

Jedyną białą i skuteczną metodą promocji na Instagramie jest reklama. To nie jest bardzo drogie, nie daje natychmiastowych wyników, ale mimo to działa.

Jak rozwiązać

Znalezienie dobrego specjalisty od promocji jest trudne, ale konieczne.

Po pierwsze, nie kupuj obietnic szybkiego postępu. Promocja grupy trwa kilka miesięcy.

Po drugie, nie ulegaj pokusie nadmiernej taniej.

Po trzecie, agencja wolałaby używać tylko białych metod niż wolny strzelec. Ale agencje są inne.

Po czwarte, zapytaj, jak masz awansować. Jeśli słychać słowa „konkursy” (konkursy mają tylko tymczasowy efekt: ludzie są dodawani do grupy, ale większość opuszcza natychmiast, gdy kończy się darmowy), „dodawaj do znajomych”, a inni w ten sposób, możesz bezpiecznie odejść. Biała promocja z długoterminowym wynikiem jest tylko poprzez reklamę.

Wnioski

Sieci społecznościowe zabierają dużo czasu, wysiłku i pieniędzy. Nie dają natychmiastowych rezultatów i nie sprzedają się zbyt dobrze. Dlaczego więc z nich korzystać? Dla lojalności już o tym mówiłem.

Chcesz uniknąć błędów? Łatwe Przyglądając się każdej publikacji, zastanów się, czy zwiększy to lojalność klientów. Czy będą myśleć o tobie lepiej? Czy Twoja firma wydaje się im bardziej uczciwa niż wszystkie inne? Więcej ekspertów? Bardziej niezawodny? Ten, który nie przejmuje się swoimi problemami?

Jeśli nie, nie pozwól menedżerom publikować takich informacji. To proste.

Błędy, które rozważałem w tym artykule, to tylko wierzchołek góry lodowej. W rzeczywistości są o wiele więcej. Poniższy materiał na temat promocji w sieciach społecznościowych będzie zawierał szczegółowy przewodnik po organizacji i utrzymaniu stron. Nie przegap!

Pozdrawiam

Elena Lukashina,

autor bloga Texterra.


Uwaga, pytanie: jaki problem rozwiązuje ten post?
Co to znaczy „oszukiwać”?
Nie mówię nawet, że w słowniku nie ma takiego słowa, ale wszystkie inne sypialnie są niewygodne lub co?
Dlaczego więc z nich korzystać?
Chcesz uniknąć błędów?
Czy będą myśleć o tobie lepiej?
Czy Twoja firma wydaje się im bardziej uczciwa niż wszystkie inne?
Więcej ekspertów?
Bardziej niezawodny?
Ten, który nie przejmuje się swoimi problemami?