Навигация по сайту

Популярные статьи

Увлекательный поход по Крыму

Мы предлагаем вам увлекательный поход по живописным местам горного Крыма, полюбоваться красотами каньонов и горных водопадов, послушать журчание горных рек и пение птиц, насладиться экзотическими пейзажами

Отдых в Карпатах

Активный отдых - это очень важная часть жизни абсолютно любого человека, который способен обогащать и закалять человека как напрямую физически, улучшая форму, так и духовно, психологически, морально,

Jak sprzedać 4200 biletów na zabawę dla dzieci? : Encyklopedia skutecznego marketingu

  1. Nasze cele i cele
  2. Główne trudności projektu
  3. Jednocześnie były plusy
  4. Pierwszy ekran strony lądowania
  5. Strona internetowa
  6. System sprzedaży biletów online
  7. Biuletyn e-mailowy
  8. Fragment listu z serii liter
  9. SMM
  10. Inne kanały promocji
  11. Promocje
  12. Projekt
  13. Ciekawe obserwacje:
  14. Jaki jest wynik:

W czerwcu 2015 r. Zwrócił się do nas Andrei Fartushny, twórca TIPO Children's Holiday Theatre. W tym czasie miał już dość udany biznes w organizowaniu imprez dla dzieci. Ale chciał wdrożyć większy i poważniejszy projekt. Andrei wpadł na pomysł stworzenia oddzielnego kierunku działań dzieci, które pomogą dzieciom odnaleźć ich powołanie i odnieść sukces w życiu.

Nasze cele i cele

Staliśmy przed zadaniem zintegrowanej promocji 15 programów pokazowych. Celem, który postawił nam Andrew, jest sprzedaż co najmniej 60% wszystkich biletów, a koszt pozyskania klienta nie może przekroczyć 300 rubli za bilet.

Pierwszym wydarzeniem tego dużego projektu był nowy wyjątkowy program dla dzieci - „Marzenia, które zmieniają świat”.

Przedstawienie opiera się na 10 interaktywnych pokazach rozrywkowych i edukacyjnych oraz 7 biografiach znanych wynalazców - od Archimedesa po Copperfielda.

Zgodnie z pomysłem Andrei, ten spektakularny i piękny występ powinien nie tylko dać dzieciom niezapomniane wrażenia, ale także pomóc w uwierzeniu w siebie.

To był dla nas zaszczyt rozpocząć promocję tak niezwykłego i ważnego projektu. Nie tylko cieszymy się z promocji tego programu, ale także wiele cennych doświadczeń. Natychmiast warto zauważyć, że jest to naprawdę ekscytujący program, który nie pozostawi nikogo obojętnym. Zawsze dobrze jest promować projekty, które są tak pożądane przez opinię publiczną.

Główne trudności projektu

  • nowy, nieznany klientom produkt;
  • brak dowodów społecznych, które są bardzo ważne dla grupy docelowej;
  • krótkie terminy na przygotowanie się do pierwszej serii serialu (1,5 miesiąca);
  • poza sezonem (połowa września);
  • brak zdjęć i filmów z serialu;
  • 5 pokazów jednocześnie na jeden weekend (piątek-niedziela);
  • krótka przerwa między serią serialu (od 5 dni);
  • możliwości reklamowe na plakatach miejskich, w metrze i na billboardach były niedostępne - wszystkie platformy były wcześniej zajęte.

Biorąc pod uwagę wszystkie te czynniki, planowaliśmy „wycelować” w pierwszą serię występów i opracować system promocji na następne koncerty. Wrześniowe pokazy miały doprowadzić do zwrotu projektu. Jednocześnie zaplanowaliśmy, że październikowe i listopadowe pokazy przyniosą większość zysków.

Jednocześnie były plusy

  • musieliśmy promować nowy produkt. Umożliwiło to przyciągnięcie uwagi miłośników nowości;
  • 1 spektakl obejmował jednocześnie 10 pokazów naukowych i edukacyjnych. To był świetny UTP dla tych, którzy szukają świadczeń;
  • Spektakl ma na celu nie tylko rozrywkę i naukę, ale także rozwój osobowości dzieci. Ta cecha produktu mówiła o jego wysokiej misji i była główną zaletą w porównaniu z rozrywką większości dzieci, która istniała na rynku;
  • zaangażowanie klienta;
  • Cały nasz zespół został zainspirowany tak pięknym i niezwykłym projektem!

Pozycjonowanie

Prace rozpoczęto od analizy marketingowej. Ważne było, aby znaleźć wyraźne miejsce do przedstawienia, oddzielić je od pokazów naukowych i rozrywki innych dzieci, które już istniały w tym czasie, i przekazać wartość produktu docelowej grupie odbiorców.

W rezultacie skupiliśmy się na zupełnie nowym formacie programu. Aby wyjaśnić istotę produktu rodzicom, odsunęliśmy się od dobrze znanego systemu Edutainment dzieci (edukacja + rozrywka). Była podstawą występu z jednym ważnym dodatkiem - pokaz nie tylko dał dzieciom 100 minut zabawy i zainspirował je do nauki świata, ale także przyczynił się do rozwoju osobowości.

Tak więc formuła nowego show = rozrywka + trening + rozwój osobisty .

Kolejną przewagą konkurencyjną produktu jest to, że był interesujący zarówno dla dzieci w każdym wieku, jak i dla dorosłych. Oznacza to, że rodzice świadomie rzucili pieniądze na swój bilet.

Podkreśliliśmy ten moment, odzwierciedlając go w podtytule spektaklu - „Pokaz dla przyszłych geniuszy i ich rodziców”.

Wraz z postępem pokazu, przede wszystkim dzięki prezentacji wizualnej, poświęciliśmy wiele uwagi doborowi tożsamości korporacyjnej i logo. Szczególnie trudno było znaleźć obraz, który byłby wizytówką spektaklu - w końcu nie mieliśmy żadnych zdjęć z pokazu. Po przejściu tysięcy opcji w końcu znaleźliśmy obraz, który doskonale odzwierciedlał nazwę i istotę spektaklu.

Pierwszy ekran strony lądowania

To zdjęcie stało się tłem dla pierwszej strony strony docelowej, używanej do reklamy. Chłopiec na zdjęciu miał kobiece cechy, które pozwoliły wywołać niezbędne skojarzenia z klientami z dziećmi płci żeńskiej.

Strona internetowa

Jak już zrozumiałeś, wybraliśmy stronę docelową ( baby show.rf ). Jego głównymi celami były:

  • dostarczanie klientom wszystkich niezbędnych informacji o programie;
  • wyjaśnienie koncepcji nowego produktu;
  • zbieranie kontaktów potencjalnych klientów;
  • sprzedaż online biletów na pokaz.

Mieliśmy wątpliwości co do formatu pierwszego ekranu, więc podzieliliśmy go.

Druga opcja była następująca.

Ten format nie był zbyt dobrze znany osobom, które planują kupić bilet na show / performance i załadowane informacjami. Opowiemy o wynikach testu podzielonego w jednym z następujących artykułów.

Aby zebrać kontakty, zastosowaliśmy następujące techniki:

  • zadzwoń, aby zapisać się na newsletter e-mail;

  • zadzwoń po więcej informacji na temat gry;

  • apel o pobranie pięknego, zaprojektowanego w stylu projektu pliku pdf ze wskazówkami dotyczącymi wychowywania dziecka.

Na stronie lądowania umieszczono również 3 przyciski prowadzące do systemu online do zakupu biletów - „Get Up” (kup bilety), „Take” (najlepsze miejsca) i „Buy”.

Pomimo konkretnej oferty zakupu i umieszczenia na samym końcu strony, ostatni przycisk dawał dobre wyniki. Wszystko to dzięki oryginalnemu projektowi bloku w formie biletu.

Następnie zmieniono nazwę przycisku „Reach” na pierwszym ekranie na „Buy”, ponieważ początkowa wersja myliła odwiedzających witrynę i nie mogli dokładnie ustalić, jak kupić bilety.

Aby zainteresować odwiedzających witrynę i zmotywować ich do obejrzenia całej strony, rozrzuciliśmy 10 przedstawień, zawartych w każdym spektaklu, na całej długości strony docelowej. Taka intryga zmusiła czytelników do dotarcia do samej piwnicy strony.

Ponieważ pokaz miał przyczynić się do rozwoju osobowości, ważne było podkreślenie kompetencji jego organizatorów. Aby to zrobić, poprosiliśmy Andrew, aby wziął informację zwrotną o jego projekcie od profesjonalnego psychologa i nauczyciela i opublikował je na stronie. Podkreśliliśmy także doświadczenie firmy teatralnej TIPO.

Gdy w show pojawił się wystarczająco wysoki poziom zaufania, zastąpiliśmy recenzje ekspertów recenzjami wideo od odwiedzających wystawę.

Aby zwiększyć konwersję strony, przetestowaliśmy CallBackHunter, ale ponieważ administrator teatru nie miał możliwości „zamknięcia” klientów przechwyconych przez system, musieliśmy go zrezygnować.

Stronę docelową promowano następującymi metodami:

  • SMM;
  • YAN + szukaj;
  • CCM + szukaj.

Na stronie Theatre of Holidays „TIPO” zawiesiliśmy również baner pokazu i umieściliśmy informacje o sztuce na stronach z plakatami.

Aby zmierzyć skuteczność kanałów promocji, wykorzystaliśmy Yandex.Metrika, systemy analityczne sieci społecznościowych i mierząc liczbę połączeń z każdego kanału.

Strona była bardzo ciężka, ponieważ zawierała wiele zdjęć i filmów, więc proces jej optymalizacji był stale przeprowadzany.

System sprzedaży biletów online

Największe trudności pojawiły się w systemie sprzedaży biletów online - ticketforevent.ru.

Musieliśmy odroczyć uruchomienie Landing Page przez prawie tydzień, ponieważ losowanie sali przez serwis trwało nieoczekiwanie długo (pomimo wysokich kosztów tej usługi).

Po uruchomieniu okazało się, że sam system był pod wieloma względami niewygodny, a serwis wsparcia reagował bardzo powoli.

Na przykład ludzie musieli wypełnić 10 formularzy kontaktowych, aby kupić 10 biletów. Biorąc pod uwagę, że miejsca po wyborze na hali zostały zarezerwowane tylko na 15 minut, odwiedzający po prostu nie mieli czasu na wypełnienie wszystkich niezbędnych formularzy.

Rozwiązaliśmy ten problem, prosząc serwis o zainstalowanie automatycznego kopiowania kontaktów z pierwszego formularza - zajęło to 3 dni!

Tylko 20% osób, które przeszły z naszego lądowania na system zakupu biletów, kupiło za jego pośrednictwem bilety. Na stronie było mnóstwo przejść i ukierunkowanych działań, ale w witrynie kupowano mniej biletów, niż się spodziewaliśmy.

Ponadto, jak wykazały nasze badania, ludzie zasadniczo nie chcieli kupować biletów przez Internet z następujących powodów:

  • nieufność;
  • brak karty bankowej;
  • brak umiejętności zakupów online;
  • problemy techniczne (słaby internet lub urządzenie, przez które wydawano dane).

W tym przypadku mieli możliwość zakupu biletów w kasie miasta. Sprzedaż 50% biletów na pokaz została podjęta przez „Bileter” - są to warunki współpracy z nim.

W ten sposób wszyscy przeciwnicy zakupów online mogą kupić bilety w kasie. Ale z powodu wysokiej prowizji „Billietera” było to nieopłacalne dla organizatorów wystawy. Ponadto konieczność udania się do kasjera zmniejszyła prawdopodobieństwo zakupu.

Po pierwsze, aby rozwiązać te problemy, zaczęliśmy motywować ludzi do kupowania biletów za pośrednictwem strony.

Aby to zrobić, dodaliśmy na niej informacje o oszczędnościach w porównaniu do zakupu biletów za pośrednictwem „Usługi biletowej” - 10% i poprosiliśmy administratora telefonu, aby przypomniał klientom o tej dopłacie. Dodano także sekcję na stronie docelowej ze szczegółowymi instrukcjami, jak kupić bilet na stronie.

Ale te środki nie były szczególnie skuteczne. Dlatego na własne ryzyko i ryzyko postanowiliśmy dać ludziom możliwość rezerwacji biletów na koncert przez telefon i odkupienia ich na 30 minut przed występem za gotówkę w kasie.

Zaimplementowaliśmy to w następujący sposób:

  • wisiał na wyskakującym oknie witryny, które oferowało odwiedzającym rezerwację biletów;

  • każdemu, kto zadzwonił na numer wskazany na stronie internetowej, zaproponowano zarezerwowanie biletów.

Postanowiliśmy nie dawać odwiedzającym możliwości zarezerwowania biletów na stronie samodzielnie, ponieważ zarezerwowanie przez operatora wymagało więcej czasu i uwagi od osoby, spowodowało poczucie zaangażowania społecznego i wykluczało przypadkowe rezerwacje.

W rezultacie udało nam się znacznie zwiększyć sprzedaż biletów przy nieznacznym udziale klientów, którzy nie pojawili się na rynku. W trzeciej serii pokazu udział biletów sprzedanych przez system rezerwacji wynosił 30%. Dzięki temu byliśmy w stanie znacznie uprościć procedurę zakupu biletów dla klientów i uniknąć zlecania systemów outsourcingowych do sprzedaży biletów.

Innym interesującym eksperymentem było zastąpienie systemu zakupu biletów online po drugiej serii programu. Zamiast Ticketforevent powiązaliśmy system TimePad z witryną. Nasze doświadczenie pokazuje następujące zalety i wady pracy z każdym z tych systemów.

T4e

Timepad

Plusy

Możliwość kasjera, aby szybko wprowadzić zmiany w planie sali (zarezerwować, usunąć ze sprzedaży, umieścić w sprzedaży)

Możliwość jednoczesnej edycji planu sali przez kilku kasjerów (zmiany zostały natychmiast odzwierciedlone)

System otwiera się w oknie podręcznym.

Prosty i atrakcyjny interfejs

Szybki i bezpłatny rysunek sali

Szybki i przyjazny system wsparcia technicznego

Wady

System otworzył się w osobnym oknie.

Płatny (i drogi) i długi rysunek sali

Konieczność wypełnienia przez kupujących dodatkowych formularzy przy zakupie biletu

Powolne i nieprzyjazne usługi wsparcia

Trudny projekt strony z harmonogramem wydarzeń

Wielostopniowy, niewygodny system edycji pomieszczenia

Brak możliwości zmiany schematu hali jednocześnie dwóch kasjerów

Niemożność wygodnej rezerwacji biletów przez operatorów za pośrednictwem systemu TimePad stała się fatalna dla naszej współpracy z tym systemem. Ponieważ ważne było dla nas zapewnienie operatorom możliwości szybkiego i wygodnego rezerwacji biletów dla klientów przez telefon, musieliśmy wrócić do systemu Ticketforevent.

Biuletyn e-mailowy

Aby uzupełnić bazę klientów i kontynuować z nią pracę, zebraliśmy nie tylko telefony, ale także adresy e-mail. Aby to zrobić, wspólnie z psychologami projektu stworzyliśmy serię listów z artykułami i poradami dotyczącymi rodzicielstwa, wykonanymi w korporacyjnym stylu serialu. Mailing został przeprowadzony w imieniu wiodącego psychologa projektu.

Fragment listu z serii liter

Formularz do przechwytywania znajdował się na stronie internetowej programu.

Formularz subskrypcji zażądał tylko wiadomości e-mail. Ale budując relację zaufania z subskrybentami, udało nam się uzyskać ich inne dane osobowe.

SMM

Aby promować pokaz, wykorzystaliśmy istniejącą grupę klientów VKontakte - TIPO Theatre of Holidays. Bardziej opłacalna była dla nas całkowita restrukturyzacja niż stworzenie nowej, ponieważ w tym czasie w grupie było ponad 5000 uczestników. Dało nam to możliwość umieszczania kierowanych reklam bezpośrednio w osobistych kanałach informacyjnych bez kontaktowania się ze społecznościami. Ten kanał był dość skuteczny i bardzo tani.

Wadą tej metody było mniejsze zaufanie do naszych postów - w końcu osoba nie subskrybowała naszej grupy. Dlatego też przeprowadziliśmy reklamę za pośrednictwem zwykłych stanowisk kierowania i rozsiewania w grupach tematycznych.

Publikacja została również przeprowadzona zgodnie z założoną zasadą - wykorzystano różne UTP: 10 pokazów w jednym, zasadniczo nowy format, po raz pierwszy w St. Petersburgu (Rosja) wyjątkowy pokaz, najlepszy pokaz tej jesieni (na podstawie recenzji po pierwszej serii pokazów). Przetestowano również różne kombinacje materiałów dołączonych do postów: plakat, zdjęcie, wideo, recenzje.

Ukierunkowana reklama została przeprowadzona za pośrednictwem Facebooka. Ten kanał wykazał wysoką wydajność.

Wiele uwagi poświęcono gromadzeniu najbardziej ukierunkowanej bazy kierowania w sieciach społecznościowych.

Grupa była wypełniona bardzo wysokiej jakości treściami i promowana przez posty na temat repost.

Aby wzmocnić efekt przekazu ustnego, przeprowadziliśmy loterię biletów na pokaz VKontakte.

Stworzyliśmy także spotkania w VKontakte dla każdego pokazu programu i promowaliśmy je dzięki inicjatywie.

W piwnicy witryny zawiesiliśmy skrypt VC, który pozwala na pozostawienie recenzji bezpośrednio na stronie.

Inne kanały promocji

Aby zwrócić uwagę na specjalny format spektaklu i jego znaczenie dla rozwoju dziecka, zamieściliśmy artykuł o sztuce w imieniu psychologa projektu na portalu dla matek z Sankt Petersburga - mamaclub.ru. Artykuł przekazał osobiste wrażenia autora na temat udziału w projekcie i otworzył drzwi za kulisami.

Ponadto informacje o programie zostały opublikowane na stronach z plakatami. Na stronie KudaGo wydajność była na szczycie wydarzeń dla dzieci.

W poszukiwaniu partnerów informacyjnych zaangażowany był specjalista z zewnątrz, przyciągnięty przez klienta. Umożliwiło to uzyskanie korzystnych warunków dla reklamowania niektórych zasobów internetowych.

Promocje

Grupy po 10 osób otrzymały 50% zniżki. Akcja została rozszerzona do 9-16 rzędów. To pozwoliło nam wypełnić niepopularne obszary hali.

Przed drugą serią pokazu było również 50% zniżki dla przyjaciół - rozmowy zostały wykonane do tych, którzy odwiedzili pierwszą serię serialu.

Projekt

W przypadku promocji offline opracowaliśmy plakaty i ulotki w stylu korporacyjnym projektu.

Plakat dla szkół

Ulotki

Opracowaliśmy także „Magic Books”, które zostały rozdane młodym widzom przed występem. Ta książka miała pomóc dziecku skonsolidować informacje otrzymane w programie i natychmiast przejść od teorii do praktyki.

Plakat dla biletmistrza:

Zdjęcie do przewijanego serwisu reklamowego „kolekcjoner biletów”

Ciekawe obserwacje:

  • Chociaż pokaz nie był jeszcze znany na rynku, odwiedzający witrynę długo oglądali stronę i często wchodzili do systemu sprzedaży biletów, aby sprawdzić dostępność. Kupowanie biletów często było odkładane. Próby nacisku na pilność nie przyniosły rezultatów. Ale kiedy pokaz stał się już znany na rynku, a poczta pantoflowa działała w pełni, ludzie zaczęli bardzo szybko przeglądać stronę pokazu, a nawet kupować bilety bez oglądania go w ogóle. A połączenie „Kup bilety już teraz, najlepsze miejsca szybko wykupione” dodane na stronie głównej pomogło przyspieszyć zakup. Jak wierzyliśmy, dowody społeczne były bardzo ważne dla naszej Azji Środkowej.
  • Bez względu na to, jak starannie sprzedaje się bilety, nadal istnieją sytuacje, w których ten sam bilet jest sprzedawany dwukrotnie. Jeszcze bardziej zautomatyzowany „Ticket Manager” zdołał sprzedać bilety do tych samych miejsc.
  • Na reklamę na Instagramie wymaga długiego przygotowania (tydzień). W warunkach wysokiej pilności ten kanał jest nieefektywny w użyciu.
  • Co najmniej 5-7% osób ma trudności z kupowaniem biletów przez Internet z powodu własnych problemów technicznych (słaby Internet, ustawienia komputera) niezależnie od użytej usługi zakupu biletu.
  • Ponad 70% nabywców zostaje wyeliminowanych po przejściu na usługę sprzedaży biletów online.
  • Udział „Beeleter” w sprzedaży biletów na koncert miał podwójny efekt. Z jednej strony było to niewygodne, ponieważ mogliśmy tylko pośrednio wpływać na sprzedaż biletów „Usługi biletowe”, a niesprzedane bilety zostały nam przekazane na sprzedaż dosłownie w ostatnim dniu. Ale z drugiej strony był to dodatkowy zyskowny kanał sprzedaży, który wzbudził w naszej hali emocje - połowa hali w naszym systemie została zamknięta na sprzedaż.

Sprzedaż w liczbach:

  1. Sprzedaż

Pokaż 18-20 września:

  • 21 dni na promocję;
  • Sprzedano 731 biletów, udział „Beeleter” - 45%.

Pokaż 2-4 października:

  • 12 dni w promocji;
  • Sprzedano 1313 biletów, udział „Beeleter” wynosi 40%.

Pokaż 9-11 października:

  • 5 dni w promocji;
  • Sprzedano 1574 bilety, udział „Beeleter” - 35%.
  1. Średnia liczba biletów zakupionych przez jednego klienta wynosi 3. Ludzie często przychodzą w rodzinach. Wysłali jedno dziecko tylko wtedy, gdy nie było materialnej okazji, by pójść z nim na wystawę. Według opinii, rodzice nie mniej cieszyli się z pokazu niż dzieci.
  2. Wiele wspaniałych recenzji, zdjęć i filmów. Pokaz stał się znany na rynku.
  3. Utworzona baza danych kontaktów (numery telefonów, e-mail, nazwiska itp.).
  4. Utworzono system promocji, za pomocą którego można wyświetlać produkt w innych miastach.
  5. Wizualny wizerunek serialu i jego pozycja zostały zakorzenione w umysłach grupy docelowej.
  6. Klient otrzymał zaproszenie do pokazów (dla szkół).
  7. Wzrosła popularność teatru TIPO.

Obecnie trwają przygotowania do listopadowych pokazów.

Jaki jest wynik:

Dzięki kuratorce projektu Marii Chekmareva, skoordynowanym działaniom wszystkich departamentów i wysiłkom wszystkich twórców programu dla dzieci, udało nam się zrealizować ponad 70% biletów, a koszt pozyskania klienta nie przekraczał 250 rubli za bilet. Ten wynik pozwolił projektowi osiągnąć zysk. Ale najważniejsze jest to, że program dla dzieci „Dreams Changing the World” uszczęśliwił ponad 4200 dzieci i rodziców. Wyznaczamy nowy cel - sprawić, by 5600 widzów było szczęśliwych w listopadzie!

Z historii próśb jasno wynika, jak rośnie popularność dziecięcego programu „Dreams Changing the World”. Cieszymy się, że mogliśmy zapewnić wsparcie i promować tak wspaniały produkt.

Jeśli nie byłeś na pokazie dla dzieci, gorąco polecamy!

Czy masz nowy, nieznany produkt na rynku i nie wiesz, jak go właściwie promować? Zadawaj pytania w komentarzach - a my Ci pomożemy!


Wiktor Sołowiew, przywódca Zolle

Artykuły w temacie



Czy masz nowy, nieznany produkt na rynku i nie wiesz, jak go właściwie promować?