Навигация по сайту

Популярные статьи

Увлекательный поход по Крыму

Мы предлагаем вам увлекательный поход по живописным местам горного Крыма, полюбоваться красотами каньонов и горных водопадов, послушать журчание горных рек и пение птиц, насладиться экзотическими пейзажами

Отдых в Карпатах

Активный отдых - это очень важная часть жизни абсолютно любого человека, который способен обогащать и закалять человека как напрямую физически, улучшая форму, так и духовно, психологически, морально,

Памылкі пры вядзенні старонак мэблевага бізнэсу ў сацыяльных сетках

  1. бескарысны кантэнт
  2. Як вырашаць праблему
  3. Занадта шмат размоў пра сябе
  4. як вырашаць
  5. дрэннае афармленне
  6. як вырашаць
  7. Няма зносін з аўдыторыяй
  8. як вырашаць
  9. Няма працы з негатыўнымі водгукамі
  10. як вырашаць
  11. Штучныя накруткі падпісчыкаў
  12. як вырашаць
  13. высновы

Працягваем серыю артыкулаў, прысвечаных працы мэблевых кампаній з соцсетях. Каб прасоўвацца ў інтэрнэце, аднаго сайта мала, трэба выкарыстоўваць усе каналы для зносін з кліентамі: сацыяльныя сеткі, рассылкі, артыкулы ў электронных СМІ, блогі, рэкламу. Адбор каналаў рабіць зыходзячы з сваіх задач і мэтавай аўдыторыі. Тады будзе вынік.

Аб найбольш падыходных сацыяльных сетках для прасоўвання мэблевых кампаній мы пісалі ў артыкуле «Вконтакте», «Инстаграм», «Аднакласнікі», «Фэйсбук» - дзе лепш прасоўваць мэблевы бізнес .

Пры працы з соцсетях неабходна мець чэк-ліст, які дапаможа не нарабіць памылак і падкажа найбольш удалыя хады для захопу ўвагі патэнцыйных кліентаў.

Пачнем наш чэк-ліст з пераліку асноўных памылак, якія дапускаюцца мэблевымі кампаніямі ў сацыяльных сетках.

Большасць старонак, якія я бачыла, вядуцца няправільна. Яны толькі расходуюць бюджэт, а прыбытку не прыносяць.

Соцсеть патрэбныя не для продажаў (яны таксама будуць, але "не ў лоб"). Прадаюць яны умерана, хутчэй нават дрэнна. Мэбля - рэч дарагая, людзі яе праз інтэрнэт купляюць неахвотна, ды і патрэбна яна ім раз 5-10 гадоў. Але адна справа - сайт, куды чалавек спецыяльна зайшоў, каб паглядзець мэблю. А іншая справа - соцсеть, куды людзі заходзяць пацешыцца і пагутарыць.

Старонка ў сацыяльнай сетцы патрэбна для лаяльнасці. Каб чалавек мог скласці меркаванне аб вашым краме, атрымаць зваротную сувязь, адчуць сваю каштоўнасць як кліента. Каб, калі ён надумае купляць мэблю, ішоў да вас, а не да канкурэнтаў.

Але чаму ў большасці выпадкаў мэбельшчыкі лаяльнасць забіваюць, а не нарошчваюць. Глядзіце самі.

бескарысны кантэнт

Цікавы той кантэнт, які дапамагае карыстачу вырашыць якую-небудзь праблему: лепш разабрацца ў мэблевай справе, каб выбраць лепшую спальню ці кухню, зэканоміць грошы, прыгожа аформіць свой дом.

Увага, пытанне: якую праблему вырашае вось гэты пост?

Працягваем серыю артыкулаў, прысвечаных працы мэблевых кампаній з соцсетях

Што значыць «обуют»? Нават не кажу, што ў слоўніку няма такога слова, але ўсе астатнія спальні няўтульныя, ці што?

Гэта бескарысны кантэнт, ён складаецца з адных пустых слоў і нікога ні ў чым не пераконвае.

Іншы варыянт:

Іншы варыянт:

Катка ўбачылі паўтары тысячы чалавек. І нікому ён не спадабаўся

Смешныя малюнкі не дапамагаюць прадаваць. Іх занадта шмат у сацыяльных сетках. Людзі ўжо так да іх прывыклі, што нават імі не дзеляцца і ня лайкаць.

Вось яшчэ прыклад бескарыснага посту:

Вось яшчэ прыклад бескарыснага посту:

Адны пустыя словы

Тут трэба было напісаць некалькі карысных артыкулаў па тэме. Як выбраць модульную сістэму для невялікай кухні (або для вялікай, або для вясковага дома і т. Д.). Як падабраць каляровую гаму. Чым карысны 3d-праект. А так карысці ў посце ніякай няма. Аўтары, мабыць, гэта разумелі, таму нават не паставілі спасылку на свой сайт.

Як вырашаць праблему

Дадайце да кожнага пасадзе інфармацыю, якая вырашае праблему кліента. Пішыце артыкулы па мэблевым справе, дызайне, эканоміі і т. Д. Зрабіце мэблевую «Вікіпэдыю», раскажыце, як адрозніць добрую фурнітуру ад дрэннай, як абраць матрац, як адрозніць шпон ад масіва. Не думайце, што гэта нікому не цікава. Цікава, ды яшчэ як.

Вось публікацыі ва «Укантакце» кампаніі «ІКЕА». Яны накіраваны на жанчын сярэдняга ўзросту, якія цікавяцца эканоміяй, сям'ёй, кулінарыяй.

глядзім:

глядзім:

Вось рэклама тавараў «ІКЕА», замаскіраваная пад карысныя парады па дызайне. Ці карысныя парады, трохі разведзеныя рэкламай

Ці карысныя парады, трохі разведзеныя рэкламай

Вось тут яны паказваюць, як іх тавар дапамагае вырашыць праблему недахопу месца

Вось яшчэ варыянт:

Карысныя парады па дызайне ў мэблевай групе

Занадта шмат размоў пра сябе

З гэтым цяжка скарыцца, але ваша кампанія мала каму цікавая. Не сорамна пахваліцца, калі здарылася нешта добрае, што вырабіць ўражанне на кліентаў і палепшыць ваш імідж. Але пастаянна расказваць пра дробных падзеях у вашай кампаніі - гэта зусім лішняя і нікому не цікавая інфармацыя.

Але пастаянна расказваць пра дробных падзеях у вашай кампаніі - гэта зусім лішняя і нікому не цікавая інфармацыя

Цяпер, вядома, усё кінуцца купляць у іх мэбля

Вядома, калі добра пішуць пра супрацоўнікаў кампаніі, ды і самі па сабе яны выбітныя - гэта ўскосна характарызуе і саму кампанію, але вельмі важна не перабраць з такімі пастамі.

як вырашаць

Кажаце пра сябе, толькі калі ў вас адбылося нешта сапраўды выбітнае: вы перамаглі ў буйным конкурсе, у вас купіла мэбля знакамітасць ці нешта такое. Гэта сапраўды палепшыць ваш імідж. Знакамітасці таксама розныя бываюць, і стаўленне да іх неадназначнае, але калі вы ўпэўнены, што вашы кліенты ацэняць такую ​​персону у ліку прыхільнікаў вашага брэнда, то чаму б і не напiсаць пра гэта.

Знакамітасці таксама розныя бываюць, і стаўленне да іх неадназначнае, але калі вы ўпэўнены, што вашы кліенты ацэняць такую ​​персону у ліку прыхільнікаў вашага брэнда, то чаму б і не напiсаць пра гэта

Калі ў вас купіла мэбля Ксенія Сабчак, то можна і пахваліцца

Мэтавая аўдыторыя фабрыкі «Марыя» - людзі з вельмі добрым прыбыткам, таму і пост аб куплі ў іх кухні Ксеніяй Сабчак прызначаецца для людзей з пэўнымі поглядамі.

дрэннае афармленне

Афармленне старонкі ў сацыяльнай сетцы - гэта цэлая навука. Тут шмат тэхнічных тонкасцяў. Вось прыклад няправільнага афармлення:

Вось прыклад няправільнага афармлення:

Тут павінна быць меню групы, дзе будуць актыўныя спасылкі на сайт, на розныя яго раздзелы, на форму сувязі з прадаўцом

Для параўнання - тая ж верхняя запіс у іншым супольнасці.

Таксама інфармацыя пра зніжкі, але фатаграфія брэндаваныя і ёсць актыўная спасылка на сайт. Пры гэтым апісана ўсяго адна акцыя, каб у пакупніка не разбягаліся вочы

Яшчэ адна праблема - адсутнасць адзінага афармлення.

Не ўсе фатаграфіі павінны быць брэндаваныя. Калі вы паказваеце прыгожы інтэр'ер, то на ім ваш лагатып будзе толькі раздражняць чытачоў. А вось калі пішаце артыкул, то яна павінна быць абавязкова аформлена ў вашым фірмовым стылі.

Вось дрэннае афармленне:

Непрыгожая тоўстая рамка перашкаджае разглядзець змесціва фатаграфіі

Непрыгожая тоўстая рамка перашкаджае разглядзець змесціва фатаграфіі

У каталогах месцы мала. Там можна і ўпіхнуць сотню акцый на адну старонку. Але ў інтэрнэце для кожнай можна зрабіць асобны пост

У дадзеным выпадку кампанія рэкламуе падарункі. Натуральна, калі мы шукаем падарункі, то хочам повыбирать, пагартаць каталог. Прасоўванне асобных тавараў - гэта добра. А калі ў вас атрымліваецца сумяшчаць і тое, і іншае - гэта яшчэ лепш.

як вырашаць

Не пашкадуйце грошай на аплату працы добрага дызайнера. Аформіце шапку, меню групы, аватарку, калі гаворка ідзе пра «Укантакце». У «Фэйсбуку» вам спатрэбіцца шапка і аватарка. У «Инстаграме» - толькі аватарка. Стварыце фірмовы стыль і брендируйте ўсе фатаграфіі. Памятаеце, што нельга брэндаваныя фатаграфіі інтэр'ераў - іх гэта псуе. Але можна афармляць у адзіным стылі фатаграфіі ў анонсах артыкулаў, пасадах, якія інфармуюць пра зніжкі і распродажах.

Няма зносін з аўдыторыяй

Людзі любяць размаўляць у сацыяльных сетках, задаваць пытанні, скардзіцца, размаўляць адзін з адным. Калі супольнасць вялікая, некаторыя брэнды закрываюць каментары, каб іх не завалілі спамам. Гэта памылка: кантакты з патэнцыяльнымі пакупнікамі - найважнейшая частка прысутнасці ў сацыяльных сетках.

Адключаючы каментары, вы губляеце магчымасць збіраць інфармацыю аб зацікаўленых чытачах, далучаць іх у зносіны і ператвараць у пакупнікоў.

каментары адключаныя

Але гэта сапраўды не самае страшнае. Горш, калі чытачы пакідаюць водгукі, а ім ніхто не адказвае.

На працягу двух дзён чытачу ніхто так і не адказаў

як вырашаць

У групе павінен быць спецыяліст, які будзе мець зносіны з аўдыторыяй. Інакш будзе здавацца, што група мёртвая, а кліенты вам не патрэбныя.

Няма працы з негатыўнымі водгукамі

Асобная праблема - негатыўныя водгукі. Часта на іх альбо не адказваюць увогуле, альбо адказвае чалавек, які нічога не можа зрабіць, каб вырашыць праблему.

Вось прыклад няўдалага дыялогу прадстаўніка крамы з абураным пакупніком (мат я замазаў: мяне часам прасунутыя дзеці чытаюць):

Менеджэр робіць усё, каб мацней распаліць скандал

Ключавая памылка ў тым, што ён не спрабуе перавесці зносіны з абуранай пакупніцай ў асабістыя паведамленні. Да таго ж ён раз за разам прызнаецца ва ўласнай бездапаможнасці. Кіроўцы пакараць не можа, за канапы не адказвае і наогул не мае ні да чаго адносіны.

Пакупнікі думаюць, што да іх праблем нікому няма справы. Прызнанне кампаніі ў няздольнасці вырашыць праблему пабачыла некалькі тысяч чалавек.

А вось іншы варыянт:

Праблема вырашаная

Чым адрозніваюцца гэтыя два дыялогі? Тут менеджэр тут жа адводзіць пакупніка ў асабістыя паведамленні і дазваляе яму абурацца ў прыватнай абстаноўцы. Па-другое, ён аказваецца ў стане вырашыць праблему. Звярніце яшчэ ўвагу, што тут з пакупніком размаўляе ня безаблічны прадстаўнік кампаніі, а канкрэтны чалавек, у якога ёсць імя, нумар тэлефона і кантакты для сувязі. Адразу відаць, што кампаніі ёсць справа да пакупнікоў.

як вырашаць

Па-першае, запомніце, што абураныя пакупнікі ў інтэрнэце нашмат больш небяспечны, чым тыя, якія тэлефануюць па тэлефоне - яны публічна псуюць вам рэпутацыю.

Па-другое, прымусьце свайго мэнэджара вывучыць, проста засячы сабе на носе, што любая праблема, пра якую пішуць у інтэрнэце, павінна быць вырашана. Каб іншыя патэнцыйныя пакупнікі бачылі, што вам можна давяраць.

Па-трэцяе, ніколі не прызнавайцеся, што вы не маеце дачынення да службы дастаўкі і да мэблі, якую прадаеце. Прадаеце - нясіце адказнасць. Нават калі гэта так, мэнэджару нішто не перашкаджае сказаць, што кіроўцы ці іншага крыўдзіцеля пакупніка пакаралі, а самому пакупніку прапанаваць невялікі падарунак у якасці прабачэнні.

Штучныя накруткі падпісчыкаў

Ведаеце, чаму група ў соцсеть можа не працаваць? Таму што ў ёй няма людзей. Можна быць колькі заўгодна крутых маркетолагам, але калі ўсе вашы тэксты няма каму чытаць, а малюнкі і відэа няма каму глядзець, то грош цана ўсім вашым намаганням.

Часта спецыялісты па раскрутцы (SMM-щики) проста дураць сваіх наймальнікаў. Яны наганяюць у групу ботаў - падробленыя акаўнты, якія рэгіструюць ашуканцы - і робяць выгляд, што займаюцца прасоўваннем.

Самы просты спосаб праверыць, ці не падманвае Ці вас SMM-спецыяліст - выкарыстоўваць праграму AntiDogs (Яна працуе толькі са старонкамі ва «Укантакце»). Справа ў тым, што сацыяльныя сеткі даволі хутка выяўляюць ботаў і блакуюць іх. Таму калі яна паказвае, што ў вашай групе больш за 5% «сабачак» (заблакаваных карыстальнікаў), то спецыяліст па раскрутцы проста імітуе дзейнасць.

Вось, напрыклад, вынікі для групы аднаго мэблевай крамы:

9% - боты

Вось яшчэ прыклад, ужо ў «Инстаграме»:

У каталогах месцы мала. Там можна і ўпіхнуць сотню акцый на адну старонку. Але ў інтэрнэце для кожнай можна зрабіць асобны пост

Гэта значыць, што спецыялісты па прасоўванні выкарыстоўваюць массфолловинг - дадаюць у сябры ўсіх, каго хочуць бачыць сваім падпісчыкам. Гэта чорны метад, які забаронены правіламі сацыяльнай сеткі. Але ён дае хуткі і амаль бясплатны вынік.

Массфолловинг стварае кампаніі рэпутацыю спамера. Справа ў тым, што такіх кампаній зараз вельмі шмат, кожны карыстальнік штодня атрымлівае некалькі запытаў у ліст ад камерцыйных старонак. Гэта моцна раздражняе.

Адзіны белы і эфектыўны метад прасоўвання ў «Инстаграме» - гэта рэклама. Яна каштуе не вельмі дорага, не дае імгненнага выніку, але тым не менш працуе.

як вырашаць

Знайсці добрага спецыяліста па прасоўванні складана, але неабходна.

Па-першае, не купляйцеся на абяцанні хуткага прасоўвання. Раскрутка групы займае некалькі месяцаў.

Па-другое, не спакушайцеся залішняй таннасцю.

Па-трэцяе, агенцтва хутчэй будзе выкарыстоўваць толькі белыя метады, чым фрылансер. Але і агенцтва розныя бываюць.

Па-чацвёртае, спытаеце, як менавіта вас збіраюцца прасоўваць. Калі прагучаць словы «конкурсы» (конкурсы маюць толькі часовы эфект: людзі дадаюцца ў групу, але большасць адразу сыходзіць, калі халява сканчаецца), «даданне ў сябры» і іншыя падобныя, то можна смела сыходзіць. Белае прасоўванне з доўгачасовым вынікам бывае толькі праз рэкламу.

высновы

Сацыяльныя сеткі адымаюць шмат часу, сіл і грошай. Яны не даюць імгненнага выніку і не вельмі-то добра прадаюць. Навошта тады іх выкарыстоўваць? Для лаяльнасці, я ўжо пра гэта казала.

Хочаце пазбегнуць памылак? Лёгка. Гледзячы на ​​кожную публікацыю, думайце, павялічыць Ці яна лаяльнасць пакупнікоў. Ці будуць яны лепш пра вас думаць? Ці будзе ваша кампанія ім здавацца больш сумленнай, чым усе астатнія? Больш экспертнай? Больш надзейнай? Той, каму не напляваць на іх праблемы?

Калі няма, то не давайце менеджэрам размяшчаць такую ​​інфармацыю. Усё проста.

Памылкі, якія я разгледзела ў дадзеным артыкуле толькі вяршыня айсберга. На самай справе іх нашмат больш. Наступны матэрыял па прасоўванні ў сацсетках будзе ўтрымліваць у сабе падрабязнае кіраўніцтва па арганізацыі і вядзенню старонак. Не прапусціце!

З павагай,

Алена Лукашына,

аўтар блога «Текстерры».


Увага, пытанне: якую праблему вырашае вось гэты пост?
Што значыць «обуют»?
Нават не кажу, што ў слоўніку няма такога слова, але ўсе астатнія спальні няўтульныя, ці што?
Навошта тады іх выкарыстоўваць?
Хочаце пазбегнуць памылак?
Ці будуць яны лепш пра вас думаць?
Ці будзе ваша кампанія ім здавацца больш сумленнай, чым усе астатнія?
Больш экспертнай?
Больш надзейнай?
Той, каму не напляваць на іх праблемы?