«Ці патрэбна нам рэпутацыя так, як яна ёсць?» Брэндынг ў сацсетках.
Абрэвіятура SMM знаёмая не кожнаму, але ўсе мы маем да яе непасрэднае дачыненне. SMM або Social media marketing перакладаецца на беларускую мову як маркетынг ў сацыяльных медыя. Адразу ўзнікае пытанне, для чаго ён патрэбны?
Колькасць карыстальнікаў, зарэгістраваных у сацыяльных сетках, расце з кожным днём і налічваюцца яны ў тысячах. Людзі карыстаюцца сацыяльнымі сеткамі, таму што яны дазваляюць быць дасведчанымі, мабільнымі, аператыўнымі і хутчэй ўсталёўваць неабходныя камунікацыі. У сувязі з гэтым Вам не трэба шукаць свайго спажыўца - ён знаходзіць вас сам.
Да сацыяльных медыя ставяцца: сацыяльныя сеткі, блогі, мікраблёгі, фота і відэахостынгі, свабодныя энцыклапедыі, сэрвісы сацыяльных навін і закладак, форумы, геосоциальные сеткі і іншыя інтэрнэт-рэсурсы, усюды дзе прысутнічае камунікацыя паміж карыстальнікамі.
Ўласныя пляцоўкі ў сацыяльных сетках дазваляюць не толькі ўсталяваць прамы дыялог з ЦА, але і даюць магчымасць данесці афіцыйны зварот, або пацверджанне інфармацыі да асноўнай масы аўдыторыі.
Вядома, кожны з нас ужо зарэгістраваны хаця б у адной сацыяльнай сеткі, і шмат хто лічыць, што ў прасоўванні і напаўненні супольнасцяў няма нічога складанага. І сапраўды, размясціць фатаграфію, скапіяваць цытату або спасылку на цікавы рэсурс, справа некалькіх хвілін. Цяжкасць заключаецца толькі ў тым, як успрыме гэтую інфармацыю ваша мэтавая аўдыторыя. SMM вельмі далікатная паслуга, у якой трэба ўлічваць Inbound Marketing1. Брэндынг ў сацыяльных сетках паказвае ўзровень, кампетэнтнасць, адкрытасць і адэкватнасць кампаніі. Калі размешчаны вамі контент2 не будзе адпавядаць чаканнем вашай ЦА, яна сыдзе да канкурэнтаў. І зрабіць гэта на сацыяльных пляцоўках нашмат прасцей, чым вы думаеце.
Сацыяльныя сеткі - гэта інтэрнэт-рэсурсы, якія ўяўляюць сабой грамады карыстальнікаў. Кожны ўдзельнік сацыяльнай сеткі мае асабісты профіль, у якім, пры жаданні, можа паказаць пра сябе максімальна поўную інфармацыю. Карыстаючыся гэтай інфармацыяй, мы знаходзім вам кліентаў.
Перш чым пачынаць прасоўванне ў сацыяльных сетках, я рэкамендую выкарыстоўваць пэўныя алгарытмы даследаванні, якія дазволяць накіраваць нерэгламентыраваным зносіны інтэрнэт-аўдыторыі ў патрэбнае рэчышча. Даследаванню падвяргаюцца:
- перавагі ЦА;
- актыўнасць ЦА;
- ўцягнутасць ЦА;
- прамыя і ўскосныя канкурэнты;
- ролевыя мадэлі карыстальнікаў;
- меркаванне спажыўцоў пра брэнд.
На аснове атрыманай інфармацыі фарміруецца стратэгія прасоўвання брэнда і унікальны кантэнт-план. Таксама распрацоўваецца арыгінальны фірмовы дызайн старонкі. Ваш профіль - гэта сацыяльнае твар вашага брэнда, і яно павінна быць бездакорна. На яго ў першую чаргу будуць звяртаць увагу вашыя патэнцыйныя партнёры і кліенты. Зыходзячы з інфармацыі профілю, яны будуць прымаць рашэнне аб усталяванні з вамі дзелавых кантактаў.
Кантэнт групы павінен падладжвацца пад асноўныя інтарэсы ЦА і ўтрымліваць шматузроўневыя запісу: фатаграфіі, відэазапісы, аўдыёзапісы, анімацыю або спасылкі на старонні рэсурс. Пасты павінны быць прадстаўлены ў забаўляльна-рэкламнай форме: галасавання, конкурсы, апытанні і адпавядаць фірмоваму дызайне старонкі. Публікуйце эксклюзіўны, актуальны, цікавы і запатрабаваны кантэнт. Выберыце асноўную тэматыку вашых паведамленняў, стварайце навучальныя матэрыялы - подкасты, відэа, перакладаеце артыкулы і відэа заходніх экспертаў.
Калі адміністратары груп маюць зносіны з карыстальнікамі ў онлайн-рэжыме, гэта прыкметна павялічвае лаяльнасць да брэнду. Мадэратары на працягу ўсяго праекта павінны падтрымліваць зносіны ў групах, пакідаць каментары, адказваць на пытанні карыстальнікаў. Таксама ў іх абавязкі ўваходзіць нівеліраванне негатыўных водгукаў і ўцягванне мэтавай аўдыторыі ў інтэнсіўнае зносіны. Кантакт з аўдыторыяй павінен адбывацца ў вольнай форме. Знайдзіце ідэальны «голас» кампаніі, - стыль зносін з спажыўцамі, які будзе зразумелы і прыемны мэтавай аўдыторыі, і выкарыстоўвайце яго.
Вашы паведамленні павінны прадстаўляць каштоўнасць для чытачоў. Ідэальныя мадэратары супольнасцяў заўсёды ўмеюць знайсці баланс паміж рэкламай сваіх паслуг і зносінамі. Публікацыя кантэнту павінна быць рэгулярнай, але пры гэтым якаснай. Калі ваш кантэнт будзе низкопробен і неарыгінальны, то ён будзе ўспрымацца як «захламляюць стужку», і рэклама ў сацыяльных медыя не будзе эфектыўная.
Таксама на рэгулярнай аснове варта праводзіць аналітыку супольнасцяў, адсочваць тое, што пра вас пішуць іншыя карыстальнікі, выкарыстоўваючы магчымасці пошуку ў сацыяльных сетках. Па меры пабудовы паспяховага брэнда расце верагоднасць з'яўлення крытыкі ў ваш адрас. Спакойна рэагуйце на негатыў, ня правакуйце канфлікты, падтрымлівайце нейтральны тон у дыскусіях.
Прытрымліваючыся нашым радам, Ваша кампанія ўмацуе свой станоўчы імідж, павялічыцца пазнавальнасць брэнда сярод мэтавай аўдыторыі. А як следства - падвысіцца наведвальнасць вашага сайта, продажу і давер да Вас. У выніках пошукавых запытаў у пошукавых сістэмах будуць часцей выводзіцца абмеркавання вашай кампаніі і прадукцыі.
Калі Вы нацэлены на прасоўванне бізнесу на рэгулярнай аснове, варта скарыстацца прафесійнымі паслугамі digital-агенцтва «Алего».
Нашы перавагі - гэта наш вопыт і выкарыстоўваюцца інструменты. Існуе мноства нюансаў, якія мы ўжываем у сваёй працы:
- выкарыстанне спецыяльных хэштегов3, якія з'яўляюцца інструментамі сістэматызацыі інфармацыі;
- праца з SEO-спецыялістамі, якія аптымізуюць кантэнт пад пошукавыя запыты;
- праца з копірайтэр, якія дапамагаюць пісаць эфектыўныя скрытыя транзакцыі;
- размяшчэнне таргетаваць рэкламы ў «вконтакте», так як гэтая сацыяльная сетка з'яўляецца найбольш папулярнай сярод расійскіх медыя;
- рэклама ў Instagram, якая дапаможа звярнуцца да найбольш маладой аўдыторыі 16-28 гадоў;
- рэклама ў Facebook, якая мае нязначную канкурэнцыю ў рускамоўным сегменце.
А таксама многае іншае, што могуць прапанаваць спецыялісты digital-агенцтва «Алего».
У Вас яшчэ засталіся пытанні па SMM? Адказы на іх можна знайсці ў наступных артыкулах:
кіраванне рэпутацыяй Праца з водгукамі Кіраванне рэпутацыяй працадаўцы маніторынг згадак агент ўплыву
«Ці патрэбна нам рэпутацыя так, як яна ёсць?
Адразу ўзнікае пытанне, для чаго ён патрэбны?
У Вас яшчэ засталіся пытанні па SMM?