«Чи потрібна нам репутація так, як вона є?» Брендинг в соцмережах.
Абревіатура SMM знайома не кожному, але всі ми маємо до неї безпосереднє відношення. SMM або Social media marketing перекладається на російську мову як маркетинг в соціальних медіа. Відразу виникає питання, для чого він потрібен?
Кількість користувачів, зареєстрованих в соціальних мережах, зростає з кожним днем і обчислюються вони в тисячах. Люди користуються соціальними мережами, тому що вони дозволяють бути обізнаними, мобільними, оперативними і швидше встановлювати необхідні комунікації. У зв'язку з цим Вам не потрібно шукати свого споживача - він знаходить вас сам.
До соціальних медіа відносяться: соціальні мережі, блоги, мікроблоги, фото і відеохостінги, вільні енциклопедії, сервіси соціальних новин і закладок, форуми, геосоціальні мережі та інші інтернет-ресурси, всюди де присутня комунікація між користувачами.
Власні площадки в соціальних мережах дозволяють не тільки встановити прямий діалог з ЦА, а й дають можливість донести офіційне звернення, або підтвердження інформації до основної маси аудиторії.
Звичайно, кожен з нас вже зареєстрований хоча б в одній соціальній мережі, і багато хто вважає, що в просуванні та наповненні спільнот немає нічого складного. І дійсно, розмістити фотографію, скопіювати цитату або посилання на цікавий ресурс, справа кількох хвилин. Складність полягає лише в тому, як сприйме цю інформацію ваша цільова аудиторія. SMM дуже делікатна послуга, в якій потрібно враховувати Inbound Marketing1. Брендинг в соціальних мережах показує рівень, компетентність, відкритість і адекватність компанії. Якщо розміщений вами контент2 не відповідатиме очікуванням вашої ЦА, вона піде до конкурентів. І зробити це на соціальних майданчиках набагато простіше, ніж ви думаєте.
Соціальні мережі - це інтернет-ресурси, що представляють собою спільноти користувачів. Кожен учасник соціальної мережі має особистий профіль, в якому, при бажанні, може вказати про себе максимально повну інформацію. Користуючись цією інформацією, ми знаходимо вам клієнтів.
Перш ніж починати просування в соціальних мережах, я рекомендую використовувати певні алгоритми дослідження, які дозволять направити нерегламентоване спілкування інтернет-аудиторії в потрібне русло. Дослідженню підлягають:
- переваги ЦА;
- активність ЦА;
- залученість ЦА;
- прямі і непрямі конкуренти;
- рольові моделі користувачів;
- думка споживачів про бренд.
На основі отриманої інформації формується стратегія просування бренду і унікальний контент-план. Також розробляється оригінальний фірмовий дизайн сторінки. Ваш профіль - це соціальне обличчя вашого бренду, і воно повинно бути бездоганно. На нього в першу чергу будуть звертати увагу ваші потенційні партнери і клієнти. Виходячи з інформації профілю, вони будуть приймати рішення про встановлення з вами ділових контактів.
Контент групи повинен підлаштовуватися під основні інтереси ЦА і містити багаторівневі записи: фотографії, відеозаписи, аудіозаписи, анімацію або посилання на сторонній ресурс. Пости повинні бути представлені в розважально-рекламної формі: голосування, конкурси, опитування і відповідати фірмовому дизайну сторінки. Публікуйте ексклюзивний, актуальний, цікавий і затребуваний контент. Виберіть основну тематику ваших повідомлень, створюйте навчальні матеріали - подкасти, відео, переводите статті та відео західних експертів.
Якщо адміністратори груп спілкуються з користувачами в онлайн-режимі, це помітно збільшує лояльність до бренду. Модератори протягом усього проекту повинні підтримувати спілкування в групах, залишати коментарі, відповідати на запитання користувачів. Також в їх обов'язки входить нівелювання негативних відгуків і залучення цільової аудиторії в інтенсивне спілкування. Контакт з аудиторією повинен відбуватися у вільній формі. Знайдіть ідеальний «голос» компанії, - стиль спілкування зі споживачами, який буде зрозумілий і приємний цільової аудиторії, і використовуйте його.
Ваші повідомлення повинні представляти цінність для читачів. Ідеальні модератори спільнот завжди вміють знайти баланс між рекламою своїх послуг і спілкуванням. Публікація контенту повинна бути регулярною, але при цьому якісною. Якщо ваш контент буде нізкопробен і неоригінальний, то він буде сприйматися як «захаращувати стрічку», і реклама в соціальних медіа не буде ефективна.
Також на регулярній основі варто проводити аналітику спільнот, відстежувати те, що про вас пишуть інші користувачі, використовуючи можливості пошуку в соціальних мережах. У міру побудови успішного бренду зростає ймовірність появи критики на вашу адресу. Спокійно реагуйте на негатив, що не провокуйте конфлікти, підтримуйте нейтральний тон в дискусіях.
Дотримуючись наших порад, Ваша компанія зміцнить свій позитивний імідж, збільшиться впізнаваність бренду серед цільової аудиторії. А як наслідок - підвищиться відвідуваність вашого сайту, продажу та довіру до Вас. У результатах пошукових запитів в пошукових системах будуть частіше виводитися обговорення вашої компанії і продукції.
Якщо Ви націлені на просування бізнесу на регулярній основі, варто скористатися професійними послугами digital-агентства «Алего».
Наші переваги - це наш досвід і використовувані інструменти. Існує безліч нюансів, які ми застосовуємо у своїй роботі:
- використання спеціальних хештегов3, які є інструментами систематизації інформації;
- робота з SEO-фахівцями, які оптимізують контент під пошукові запити;
- робота з копирайтерами, які допомагають писати ефективні приховані транзакції;
- розміщення таргетированной реклами в «вконтакте», так як ця соціальна мережа є найбільш популярною серед російських медіа;
- реклама в Instagram, яка допоможе звернутися до найбільш молодої аудиторії 16-28 років;
- реклама в Facebook, яка має незначну конкуренцію в російськомовному сегменті.
А також багато іншого, що можуть запропонувати фахівці digital-агентства «Алего».
У Вас ще залишилися питання по SMM? Відповіді на них можна знайти в наступних статтях:
управління репутацією Робота з відгуками Управління репутацією роботодавця моніторинг згадок агент впливу
«Чи потрібна нам репутація так, як вона є?
Відразу виникає питання, для чого він потрібен?
У Вас ще залишилися питання по SMM?