Obecne trendy w świadczeniu wysokiej jakości usług przez niezależne centra serwisowe samochodów powodują konieczność rewizji strategii całego systemu.
Zwracamy uwagę, że ukraińska sieć niezależnych serwisów samochodowych od dawna wybiera europejski wektor rozwoju i jakości świadczonych usług, ale nadal nie ma wyraźnych zarysów. Wiele zależy od możliwości oferowanych przez rynek: dzisiaj mamy szeroki wybór oryginalnych części samochodowych, dużą liczbę propozycji zamienników, a wszystko to koncentruje się na kliencie o różnych budżetach. Jednak celem każdego centrum serwisowego jest stanie się pojedynczym punktem kontaktowym i rozwiązaniem problemów motoryzacyjnych każdego klienta, aby zapewnić fachową pomoc w wyborze i instalacji niezbędnych części.
Przy ogólnych pozytywnych trendach należy powiedzieć o słabych sektorach w efektywnym funkcjonowaniu niezależnych stacji paliw: słabej jakości usług, nieodpowiednich kwalifikacjach specjalistów technicznych i niekompetentnym podejściu do organizacji zarządzania stacjami. Autoryzowani dealerzy wykorzystują takie błędy, kusząc klientów niezależnych stacji i promując ich interesy handlowe na poziomie legislacyjnym, aby stać się hegemonem na rynku usług samochodowych. Obecna sytuacja, w rezultacie, może doprowadzić do całkowitego obalenia i upadku stacji niezależnego centrum serwisowego samochodów.
W związku z tym, w celu znalezienia rozwiązań dla problematycznych obszarów niezależnego HUNDRED NAPA, przeprowadzono badanie w celu określenia priorytetowych działań organizacji. Łącznie w ankiecie wzięło udział ponad 100 pracowników branży motoryzacyjnej. Opinie są podzielone w następujący sposób:
- 24% respondentów opowiedziało się za organizacją szkoleń dla menedżerów i personelu stacji obsługi technicznej;
- 23% chciało uzyskać poradę ekspercką na temat profesjonalnego rozwoju STO;
- 20% opowiada się za reprezentowaniem interesów SRT w stosunkach z władzami państwowymi;
- 19% respondentów opowiedziało się za promowaniem usług członków stowarzyszenia w Internecie;
- 14% jest zainteresowanych relacjami z organami regulacyjnymi (podatki, pożar itp.).
Po zapoznaniu się z wynikami, platforma informacyjna dla specjalistów w dziedzinie serwisu samochodowego Info-Parts.com.ua uruchomiła bezpłatny program szkoleniowy dla przełożonych stacji serwisowych w zakresie autopromocji usług auto w Internecie. Przeprowadzenie takiego szkolenia już pomaga w rozwijaniu kompetencji pracowników serwisu samochodowego, kompetentnie promuje się w Internecie i zwiększa zyski przy pomocy nowoczesnych technologii.
W celu skutecznego wspólnego rozwiązywania pilnych zadań stojących dziś każdy szef stacji obsługi, firma przewozowa, technicy i inni przedstawiciele branży, Automotive Aftermarket powstaje - stowarzyszenia, które od dawna współpracują ze stowarzyszeniami z różnych krajów, poszukując uznania i ekspansji kwalifikacje, ogólny poziom usług i zysk. Godnym uwagi przykładem takich działań stowarzyszenia NAPA jest przyjęcie rozporządzenia 461/2010. Przepisy Regulaminu rozwiązują ręce konsumenta w kwestii naprawy gwarancyjnej nowego samochodu i stosowania nieoryginalnych części zamiennych, a także umożliwiają korzystanie z niezależnych stacji autobusowych. Te kroki, w niedalekiej przyszłości, doprowadzą do de-monopolizacji usług oficjalnego dealera i zapewnią zielone światło niezależnym serwisom samochodowym w zakresie świadczenia pełnego zakresu usług dla nowych samochodów.
Nowy format spotkań właścicieli i menedżerów centrów serwisowych samochodów jest organizowany przez internetową platformę edukacyjną Garage Online Academy - 22 kwietnia w Kijowie na forum Garage Summit Będą mówić specjaliści od smm, personel i trener sprzedaży, marketerzy, przedstawiciele producentów części samochodowych. Każdy uczestnik będzie mógł zadawać pytania, wymieniać kontakty, poznawać nowych potencjalnych partnerów i wiele więcej. Więcej informacji - na garageonline.pro