»Што такое аптымізацыя канверсіі?

Канверсія. Што ж гэта?

канверсія - гэта стаўленне колькасці наведвальнікаў сайта, якія выканалі на ім якія-небудзь мэтавыя дзеянні (схаваныя або прамыя ўказанні рэкламадаўцаў, прадаўцоў, стваральнікаў кантэнту - куплю, рэгістрацыю, падпіску, наведванне пэўнай старонкі сайта, пераход па рэкламнай спасылцы), да агульнай колькасці наведвальнікаў сайта, выяўленае ў адсотках.

Даволі часта мне даводзіцца бачыць прыклады, калі на сайце кампаніі нядрэнная канверсія, напрыклад, у запаўненне формы заказу, але чамусьці мала кліентаў. Калі пачынаем разбірацца ў чым жа справа і праходзім увесь шлях за патэнцыйнага кліента, даволі часта аказваецца, што праблема ў якой-небудзь дробязі, напрыклад, тэкст лендинга не дае ўказанні на цану прадукту, якая па факце значна больш, чым чакае кліент, або запушчана нейкая ідыёцкая акцыя, напрыклад, "запоўні нашу форму і атрымай піцу ад нашых партнёраў". Вы не ўяўляеце, як шмат падобных памылак здзяйсняюць нават сур'ёзныя кампаніі.

А бывае, што памылка зусім не тычыцца сайта. Напрыклад, нядаўна чуў гісторыю пра тое, як адзін чалавек спрабаваў купіць новы, вельмі дарагі аўтамабіль прадстаўніцкага класа, вядомага брэнда, для чаго пакінуў заяўку на адпаведным сайце, на што яму прыйшоў адказ ад адміністратара аўтацэнтра "Выбачайце, зараз не магу з вамі стэлефанавацца, бо еду ў адпачынак, вярнуся такога чысла ». Ну, што б вы зрабілі з такім прадаўцом? Як далёка вы б адправілі гэтага хлопца ў адпачынак, калі б даведаліся, якая шкода ён нанёс вашай кампаніі адным ідыёцкім лістом?

Дык вось, мой савет інтэрнэт-бізнэсу, якім я, магчыма, адбіраю ў сябе грошы. 🙂 Перш, чым пачынаць праводзіць сур'ёзныя работы па аптымізацыі варонкі канверсіі на вашым сайце, правядзіце для пачатку просты лагічны аналіз. Магчыма, палепшыць сітуацыю можна, памяняўшы толькі пару слоў у прадацца тэксце або звольніўшы якога-небудзь падонка-мэнэджэра.

Як жа гэта робіцца?
Перш за ўсё, праца над аптымізацыяй сайта для пэўнай аўдыторыі пачынаецца з вывучэння гэтай аўдыторыі. Трэба зразумець, хто гэтыя людзі і чаго яны хочуць. Для нас, як аптымізатараў, гэтая задача ледзь прасцей, нам усяго толькі трэба зразумець, хто тыя людзі, якія ўжо пераходзяць на сайт, прааналізаваць іх паводзіны і прапанаваць ім тое, што прывядзе іх да патрэбнага дзеяння. Для інтэрнэт-бізнэсмэна гэта можа стаць пытаннем на доўгі час, таму што, па-першае - у яго, хутчэй за ўсё, няма пад бокам парачкі аналітыкаў, а па-другое - яму трэба зразумець, хто яго кліенты, яшчэ да таго, як яны прыйшлі на яго сайт, інакш ён проста не здолее правільна наладзіць рэкламную кампанію, а калі ён вырашыць паэксперыментаваць і стварыць некалькі рэкламных кампаній адразу для некалькіх мэтавых аўдыторый, то яму прыйдзецца зрабіць некалькі розных лендингов, а гэта мерапрыемства даволі выдатковае.

Зараз, дзякуй Богу, з'явіўся нескладаны інструмент, які называецца мультилендинг і, наколькі я ведаю, ён прадастаўляецца некалькімі кампаніямі ў рунэце. Мультилендинг дазваляе адаптаваць вашу пасадачную старонку пад любое ваша кантэкстнае аб'яву. Перайшоўшы па любым аб'яве з вашай кантэкстнай рэкламы, ваш кліент ўбачыць менавіта той варыянт лендинга, які быў падрыхтаваны спецыяльна для яго - і тут адкрываецца неверагодны прастор для эксперыментаў. Хоць ёсць яшчэ адзін спосаб пазнаць свайго кліента, наогул не выдаткаваўшы ні капейкі, і называецца ён customer development 🙂

Як толькі вы даведаліся, з кім і для каго ж вы працуеце, надыходзіць час пабудовы гіпотэз і іх праверкі. На гэтым этапе ствараюцца некалькі варыянтаў тэксту і дызайну, якія, на ваш погляд, падымуць паказчык канверсіі. Далей гэтыя варыянты запіхвалі на рэсурс, які праводзіць A / B тэсты - такіх у свеце ёсць мноства, вось агляд па рэсурсаў для спліт-тэставанні , Выбірайце любы, і пачынаецца час бясконцых лічбаў і графікаў, якое, калі вы падыдзе да яго сур'ёзна, не скончыцца ніколі.

Дык вось, A / B тэсты дазваляюць зразумець, які з двух варыянтаў старонкі лепш працуе. Праўда, тут ёсць праблема - калі ў вас занадта маленькая наведвальнасць або занадта мала карыстальнікаў здзяйсняе канверсійных дзеянне, A / B тэст проста будзе хлусіць, таму што не будзе звестак для складання правільнай статыстыкі. Наогул, некаторыя аналітыкі лічаць, што вынікі спліт-тэставанні верныя толькі калі ёсць не менш, чым 100 канверсіі на варыянт - ну, тут ужо кожны вар'яцее па-свойму, я ж прапаную карыстацца адмысловымі калькулятарамі, накшталт гэтага , Куды забіваюцца ўсе дадзеныя, а ён кажа праўдзівы ці вынік.

Калі ў вас дастаткова наведвальнасці і канверсіі, можна дазволіць сабе мультивариативный тэст, у якім прымаюць удзел адразу некалькі варыянтаў тэксту і дызайну. Наогул, тэставанне - гэта асноўны сродак павелічэння канверсіі.

Як толькі правераныя гіпотэзы, надыходзіць час фарміравання новых, і так да бясконцасці, таму што паляпшэнне сайта - гэта працэс бесперапынны. Мы, напрыклад, мучым сайт кліента ў сярэднім месяц, пакуль не дамагаемся добрага выніку.

Чаму гэта каштуе грошай?

Таму што над вашым сайтам у любой кампаніі, якая займаецца аптымізацыяй, працуюць як мінімум 3-4 чалавекі, якія атрымліваюць зарплату і, вядома ж, у кампаніі ёсць яшчэ некалькі чалавек, наўпрост не былі задзейнічаныя ў працэсе, якім таксама трэба нешта плаціць. Яшчэ дадайце сюды выдаткі, напрыклад, на тую ж рэкламу.

Звяртаючыся да прафесіяналаў, вы несумненна выдаткуеце немалую суму грошай, таму, каб зразумець, ці гатовыя вы на гэта, паспрабуйце загадзя палічыць, колькі грошай прынясе вам павелічэнне канверсіі ў куплю на вашым сайце, напрыклад, на 10-15 працэнтаў у бліжэйшы месяц і калі гэты паказчык адбівае хоць бы траціна паслуг агенцтва, то здзелка цалкам можа быць паспяховай. Калі ж гэтая простая эканоміка не сышлася, то застаецца, на мой погляд, самы лепшы варыянт - навучыцеся рабіць гэта самі і вы атрымаеце ў разы больш, да таго ж - цалкам бясплатна.

Тэгі: лендинг , A / B тэставанне , рэклама .

крыніца: http://habrahabr.ru/company/generateclub/blog/242479/