Навигация по сайту

Популярные статьи

Увлекательный поход по Крыму

Мы предлагаем вам увлекательный поход по живописным местам горного Крыма, полюбоваться красотами каньонов и горных водопадов, послушать журчание горных рек и пение птиц, насладиться экзотическими пейзажами

Отдых в Карпатах

Активный отдых - это очень важная часть жизни абсолютно любого человека, который способен обогащать и закалять человека как напрямую физически, улучшая форму, так и духовно, психологически, морально,

Стратэгія SMM-прасоўвання

  1. Па свежай статыстыцы Global Web Index , Пакаленне міленіум (Y або Z - называйце, як хочаце), якое...
  2. пастаноўка мэтаў
  3. ЗА МЕСЯЦ павялічыць трафік на навінавых сайтах З САЦЫЯЛЬНЫХ сетак НА 20% ЗА КОШТ УВЯДЗЕННЯ новага фармату...
  4. Вызначэнне мэтавай аўдыторыі
  5. Выбар сацыяльных сетак
  6. зоны адказнасці
  7. стыль зносін
  8. Брендирование старонак і пастоў
  9. стварэнне кантэнту
  10. Зносіны ў сацыяльных сетках
  11. павышэнне канверсіі
  12. Таргетинговая рэклама
  13. аналіз эфектыўнасці

Па свежай статыстыцы Global Web Index , Пакаленне міленіум (Y або Z - называйце, як хочаце), якое з'явілася на свет пачынаючы з 1981 года і стала дарослай ў стагоддзе лічбавых тэхналогій, на сёння актыўна карыстаецца ў сярэднім больш чым 4 сацыяльнымі сеткамі, а гэта больш за 60% усіх карыстальнікаў інтэрнэту.

Таму натуральна, што цяпер практычна кожная кампанія клапоціцца аб прасоўванні свайго бізнесу ў сацыяльных сетках.

У сучасным свеце ўжо не дастаткова проста завесці акаўнты ў папулярных сетках і паставіць на сайце кнопкі інтэграцыі з соцсетях. Без пастаноўкі мэтаў і аналізу выніку няма сэнсу проста пасціць коцікаў - на гэтым зарабіць не атрымаецца.

пастаноўка мэтаў

Перш чым пачаць прасоўванне або ўзмацніць свае пазіцыі ў сацыяльных медыя, варта выразна разумець, чаго трэба дасягнуць па выніку. Да прыкладу, мэты могуць гучаць наступным чынам:

ЗА МЕСЯЦ павялічыць трафік на навінавых сайтах З САЦЫЯЛЬНЫХ сетак НА 20% ЗА КОШТ УВЯДЗЕННЯ новага фармату ПУБЛІКАЦЫЙ, А ТАКСАМА фотаконкурс з прыцягненнем ТАРГЕТИНГОВОЙ РЭКЛАМЫ.
За паўгода ПРАДАЕ ў сацыяльных сетках 1000 смартфонаў ЗА КОШТ РЭКЛАМЫ І Вірусныя кантэнт.
ЗА ГОД ПАВЯЛІЧЫЦЬ канверсія САЙТА У ТРЫ РАЗЫ ПА параўнанні з папярэднім годам ЗА КОШТ Прадуманая стратэгія прасоўвання ў сацсетках.

Усе гэтыя мэты пэўныя, значныя, актуальныя, вымерна і дасягальныя - пра гэта сведчаць шматлікія кейсы прасоўвання ў сацыяльных сетках. Але яшчэ лепш сацыяльныя сеткі спраўляюцца з задачамі іншага ўзроўню.

Часцяком перад бізнесам стаіць задача стварэння іміджу, прыцягнення ўвагі да дзейнасці кампаніі, росту пазнавальнасці брэнда - гэтыя функцыі сацыяльныя медыя выконваюць як нельга лепш.

Сацыяльныя сеткі падаграваюць кліентаў, утрымліваюць ўвагу пасля продажу і павышаюць верагоднасць наступных продажаў. Пры актыўным прысутнасці арганізацыі ў сацсетках зніжаецца кошт кантакту з кліентам, памяншаецца час зняволення ўгоды, спрашчаецца працэс далейшага ўзаемадзеяння. Репутацыйную маркетынг з апрацоўкай станоўчых і, што больш важна, адмоўных водгукаў таксама зручней весці праз сацыяльныя сеткі.

Вызначэнне мэтавай аўдыторыі

Другім вельмі важным крокам у пабудове стратэгіі прасоўвання з'яўляецца вызначэнне мэтавай аўдыторыі, на якую вы працуеце. Для гэтага трэба стварыць ідэальныя партрэты пад кожны сегмент аўдыторыі. Даследчык маркетынгавых персон Адэль Ревелл вылучае некалькі характарыстык пакупніцкай персоны:

Дэмаграфічныя дадзеныя: пол, узрост, месца пражывання і г.д.

Прафесійныя характарыстыкі: адукацыя, месца работы, пасада, памер кампаніі і г.д.

Пошукавыя звычкі: онлайн або афлайн, Яндэкс ці Google, блогі або соцсеть і г.д.

Болевыя кропкі: праблемы, якія змушаюць кліента карыстацца вашымі таварамі ці паслугамі.

Каштоўнасці: экалагічнасць, аптымізацыя выдаткаў, павышэнне прадукцыйнасці і г.д.

Прыярытэты: цана або якасць, марнаванні на сябе або на блізкіх, праца ці сям'я і г.д.

Асабістае: погляды, перакананні, звычкі, хобі, інтарэсы патэнцыйных кліентаў.

Калі вы не першы дзень вядзеце бізнес, то вы па вопыту камунікацыі з кліентамі ўяўляеце, з кім маеце справу. Калі ж бізнэс новы, мае сэнс вывучыць мэтавую аўдыторыю канкурэнтаў. У любым выпадку рэгулярна варта праводзіць анкетаванне сярод сваіх кліентаў і аналізаваць статыстыку наведвальнасці сайта. Дапусцім, у кветкавага магазіна асноўнымі кліентамі могуць быць школьнікі, хлопцы і мужчыны, фларысты і дэкаратары, а таксама людзі, якія страцілі блізкіх.

Калі стварыць больш канкрэтызаваны партрэт спажывецкай персоны, то ў інтэрнэт-крамы дзіцячай адзення асноўная маса кліентаў - гэта маладыя мамы ад 23 да 30 гадоў у дэкрэтным адпачынку, якія праводзяць шмат часу на тэматычных сайтах і ў «мамскія» супольнасцях і аддаюць перавагу там жа выбіраць тавары для дзяцей, так як хадзіць па рэальных крамах з каляскай праблематычна. Для маладых мам вельмі важна ідэальнае суадносіны кошту і якасці дзіцячай адзення, а таксама зручны сэрвіс: хуткі заказ і выбар дастаўкі.

Выбар сацыяльных сетак

Выбар сацыяльных сетак

Для пачатку варта завесці акаўнты прыкладна ў 5 сацыяльных сетках: Facebook (сусветны лідэр), «Вконтакте» (лідэр у рускамоўным сегменце), Instagram, Twitter, YouTube. Заўсёды можна дадаць «Аднакласнікі», Google+, Pinterest, LinkedIn, Periscope і іншыя. Далей неабходна праводзіць рэгулярны аналіз эфектыўнасці і ў будучыні адмовіцца ад малаэфектыўных каналаў прасоўвання, згрупаваўшы сілы на тых медыя, якія рэальна працуюць.

Як толькі вы вызначыліся з мэтавай аўдыторыяй, варта высветліць, якія сацыяльныя сеткі яна аддае перавагу.

У гэтым дапаможа апытанне кліентаў і аналіз трафіку на сайт з сацыяльных сетак. Калі сайт навіннай, то варта ахапіць як мага больш сацыяльных сетак для постынга анонсаў навін, калі ж тавар або паслуга мае вузкі профіль, то лепш сканцэнтравацца на тэматычных суполках і самых папулярных сетках сярод мэтавай аўдыторыі.

зоны адказнасці

У залежнасці ад мэтаў, задач і аб'ёму абавязкаў неабходна вызначыцца з тым, хто будзе адказваць на стварэнне кантэнту, афармленне старонак і пастоў, зносіны з падпісантамі і платнае прасоўванне. Калі праект невялікі, магчыма, з гэтымі абавязкамі справіцца адзін шматпрофільны спецыяліст, які валодае графічнымі рэдактарамі і інструментамі таргетынгу і аналітыкі, мае прафесійныя навыкі стварэння якаснага кантэнту (не толькі тэкстаў, але і фота, відэа, аўдыё), плюс да ўсяго вядзе камунікацыю з падпісантамі: адказвае на пытанні кансультуе, зводзіць да нуля пярэчанні, адсочвае водгукі, праводзіць репутацыйную маркетынг.

Але часцей за ўсё SMM-аддзел ўключае ў сябе: маркетолага, кантэнт-мэнэджэра, кам'юніці-мэнэджэра, таргетолога, копірайтэр, дызайнера і іншых крэатыўшчыкаў, якія адказваюць за візуальны кантэнт.

Але часцей за ўсё SMM-аддзел ўключае ў сябе: маркетолага, кантэнт-мэнэджэра, кам'юніці-мэнэджэра, таргетолога, копірайтэр, дызайнера і іншых крэатыўшчыкаў, якія адказваюць за візуальны кантэнт

стыль зносін

Неабходна першапачаткова вызначыцца са стылем і тонам зносін у сацыяльных сетках. Калі ваша мэтавая аўдыторыя - гэта ўладальнікі бізнесу або топ-менеджэры велізарных кампаній, то гэты статус павінен адчувацца ў кожным паведамленні. Іншая справа, калі вы прадаеце кампутарныя гульні ці пацешныя цацкі для дзяцей. Недарэчным будзе выкарыстоўваць слізкі гумар ў супольнасці пра прыгажосць, тады як у IT-сферы ён зойдзе на ўра. Калі прадукт ў вас складаны, то лепш абраць двух спецыялістаў: адзін будзе адказваць за нефармальныя зносіны, а другі - за экспертную ацэнку, глыбокія кансультацыі і рашэнне канфліктаў.

Можна таксама зазірнуць на старонкі канкурэнтаў і ў несумежных супольнасці, у якіх складаюцца патэнцыйныя кліенты - гэтыя паказчыкі дапамогуць вызначыцца са стылем зносін у сацыяльных сетках.

Брендирование старонак і пастоў

Для карпаратыўных акаўнтаў у сацыяльных сетках трэба выкарыстоўваць пазнавальныя і запамінальныя шапкі старонак і аватарка, улічваючы патрабаванні кожнай сацыяльнай сетцы да памерах і змесце малюнкаў. Абавязкова распрацуйце фірмовы стыль для афармлення пастоў, якія будуць вылучацца ў стужцы навін вашых падпісчыкаў.

На этапе стварэння і афармлення старонак варта дасканала вывучыць функцыянал, які дае тая ці іншая сетка: да прыкладу, Instagram дазваляе размясціць у профілі толькі адну спасылку на сайт, пры гэтым калі ў апісанні ўказаць не толькі назва арганізацыі, але таксама пазначыць ключавыя словы, па якім вас могуць шукаць кліенты.

Абавязкова трэба прыдумаць кароткі фірмовы хештег, па якім будуць адлюстроўвацца ўсе вашыя пасты ў сацыяльных сетках.

Сетка «Вконтакте» дазваляе прымацаваць верхні пост, у якім можна размясціць wiki-меню з падрабязным апісаннем і коштамі на паслугі кампаніі. У Facebook можна скарыстацца кнопкай «Патэлефанаваць» і паказаць тэлефоны арганізацыі, каб скараціць падарожжа кліента да вашага прадукту.

стварэнне кантэнту

Тут неабходна пачаць з распрацоўкі кантэнт-плана, які будзе працаваць на папулярызацыю кампаніі і выклікаць водгук у падпісчыкаў. Вядома ж, пачніце з аналізу дзейнасці канкурэнтаў: сэрвісы накшталт Popsters або Publer дапамогуць ацаніць, якія пасады канкурэнтаў набралі больш лайкаў, репост і каментароў. Правядзіце мазгавы штурм і вылучыце самыя цікавыя ідэі, каб апярэдзіць канкурэнтаў. Зыходзячы з гэтага можна вызначыцца з асноўнымі фарматамі публікацый: апытаннямі, анонсамі, аглядамі, фотарэпартажамі, відэаролікамі, віншаваннямі, інтэрв'ю і г.д.

Графікі наведвальнасці соцсетей дапамогуць сфармаваць рэжым публікацый для таго, каб кантэнт максімальна эфектыўна ахопліваў мэтавую аўдыторыю.

Кантэнт-план для кожнай сацсетцы можа выглядаць наступным чынам:

Зносіны ў сацыяльных сетках

Каб павысіць ўцягнутасць карыстальнікаў у жыццё супольнасці, неабходна правакаваць падпісчыкаў на актыўнасць. Нікому не трэба супольнасць мёртвых душ, якія проста там будуць лічыцца, не падаючы прыкмет жыцця.

Не саромейцеся ў канцы паста папрасіць чытачоў выказаць сваё меркаванне, лайкнуть або падзяліцца постам з сябрамі;

Запрашайце падпісацца на вашу старонку ўсіх вашых кліентаў, абяцаючы публікаваць не толькі навіны пра тавары і паслугі, але і коды на зніжку;

Правакуйце падпісчыкаў на дыскусіі і ўдзельнічайце ў іх самі;

Кантактуйце не толькі на сваёй старонцы, але і ў іншых супольнасцях, выказваючы сваё экспертнае меркаванне, якое можа ўразіць і прывесці кліентаў на сайт;

Звярніцеся да вядомых блогерам, каб яны ацанілі вашыя тавары ці паслугі;

Папытаеце сваіх кліентаў напісаць водгукі або зняць відэаагляды вашых тавараў;

Гульні на апошні каментар або фотаконкурс сэлф таксама могуць быць добрым метадам ажыўлення падпісчыкаў.

павышэнне канверсіі

Калі вы прыйшлі ў сацыяльныя сеткі за прыбыткам, неабходна задумацца аб канверсіі падпісчыкаў у кліентаў. Лайкі і каментары бескарысныя, калі залучаныя карыстальнікі не ператвараюцца ў спажыўцоў паслуг.

Пакажыце кантактныя дадзеныя ў шапцы кожнай сацыяльнай сеткі;

Рэагуйце на гарачыя запыты карыстальнікаў: адказвайце, кансультуюць, здымайце пярэчанні;

Адпраўляйце карыстальнікаў на сайт за дадатковай інфармацыяй пра тавары;

Давайце спасылку на пасадачную старонку сайта з формай заяўкі;

Просіце кліентаў пакідаць свае кантакты са спасылкамі на іх акаўнты ў сацсетках;

Шукайце гарачых кліентаў у супольнасцях канкурэнтаў;

Рэгулярна правярайце каментары не толькі да апошніх пастоў, але і да ўсёй стужцы - там могуць згубіцца свежыя заяўкі.

Таргетинговая рэклама

Перавага сацыяльных сетак у тым, што яны ведаюць пра карыстальнікаў значна больш, чым мы думаем. І калі вы ведаеце сваю мэтавую аўдыторыю вельмі добра, то інструмент таргетинговой рэкламы дапаможа накіраваць яе менавіта на вашу мэтавую аўдыторыю: школьнікаў або маладых мам, фатографаў або фларыстаў, беларусаў ці кобрынцы. Прыцягненне кліентаў праз рэкламу і платнае ўзняцце пастоў вельмі эфектыўна працуе разам з кантэнт-маркетынгам.

аналіз эфектыўнасці

Вернемся да мэтам, пастаўленым на першым этапе распрацоўкі стратэгіі прасоўвання. Статыстыка наведвальнасці і канверсіі дапаможа ацаніць, якія каналы прасоўвання і канкрэтныя пляцоўкі былі больш эфектыўныя, а якія не прынеслі чаканага выніку. Важна звярнуць увагу на найбольш і найменш папулярны кантэнт і скарэктаваць кантэнт-план на наступны перыяд.

Калі мэты не былі дасягнуты, трэба выявіць прычыны. Праблема можа быць у доўгім ланцужку адказных за рэалізацыю стратэгіі, або ў няўдала падабраным стылі зносін, ці ў тым, што пастаўленыя мэты былі ня дасягальныя ў гэтай канкрэтнай сітуацыі.

Толькі глыбокая аналітычная праца дасць зразумець, што трэба змяніць, каб дамагчыся жаданага выніку.

Маючы ў гэтай галіне вопыт паспяховай рэалізацыі не адной СММ-стратэгіі, наш спецыялісты гатовы распрацаваць і рэалізаваць СММ-стратэгію вашага бізнесу зыходзячы з рэалістычных мэтаў і эфектыўных сродкаў іх дасягнення.

Па матэрыялах: strela.guru