Стратэгічная мэта HR-маркетынгу - стварыць сваёй арганізацыі такую рэпутацыю, каб людзям захацелася прыйсці ў яе працаваць, а таксама сфармаваць лаяльнасць ўжо працуюць у ёй супрацоўнікаў.
Чаму так важны HR-маркетынг? Па-першае, моцны брэнд працадаўцы дазваляе зацікаўліваць і прыцягваць з рынку працы лепшых супрацоўнікаў. Па-другое, рэпутацыю лепшага працадаўцы цэняць і кліенты, таму што ў такой кампаніі персанал працуе больш эфектыўна, забяспечвае высокую якасць прадукцыі / сэрвісу. Такім чынам, паспяховы HR-брэнд прыцягвае не толькі таленты, але і новых кліентаў. (Галоўнае, каб трансляваны «звонку» вобраз заўсёды адпавядаў сітуацыі «ўнутры» кампаніі.)
Найважнейшыя задачы - вывучэнне рынку працы і ўзаемадзеянне з мэтавымі групамі патэнцыйных супрацоўнікаў
- якія працуюць у якія цікавяць кампанію сферах дасведчанымі прафесіяналамі;
- маладымі спецыялістамі;
- выпускнікамі і студэнтамі профільных факультэтаў.
На жаль, арганізацый, якія праводзяць уласныя HR-маркетынгавыя даследаванні, ва Украіне пакуль мала (іх можна літаральна пералічыць па пальцах).
Я ўпэўнены, што кіраванне персаналам і маркетынг павінны ісці рука аб руку, гэта цалкам неабходная ўмова для таго, каб у кампаніі працавалі лепшыя людзі: без кліентаў не будзе паспяховага бізнесу, але яго не будзе і без супрацоўнікаў. Спецыялісты «па людзях» - эйчар не змогуць правільна працаваць на рынку працы, не выкарыстоўваючы ўсіх дасягненняў маркетынгу. Але прымяняць веды пра людзей і рынках трэба ў комплексе. Сёння ў распараджэнні HR-маркетолагаў - усё методыкі і практыкі, напрацаваныя ў «проста» маркетынгу, бо, па вялікім рахунку, рекрутеры - гэта «продажники», якія працуюць у пэўным сегменце рынку працы са спецыфічным «прадуктам» (HR-брэндам). Вядома, каб рекрутеры лягчэй было прыцягваць у кампанію патрэбных спецыялістаў, «арсенал» традыцыйных метадаў прасоўвання і продажаў прыйшлося трохі перайначыць.
Аддзел HR-маркетынгу
Аддзел HR-маркетынгу (HR Marketing) уваходзіць у структуру HR-аддзела нароўні з іншымі падраздзяленнямі:
- аддзелам кадраў (Employee Records Management);
- аддзелам які адказвае за прафесійны і кар'ерны рост супрацоўнікаў (Employee Performance Management);
- аддзелам падбору персаналу (Recruiting).
Галоўныя напрамкі работы аддзела HR-маркетынгу:
- маркетынг і сувязі з грамадскасцю;
- ўнутраныя камунікацыі;
- знешні і ўнутраны івэнт-менеджмент.
HR-маркетолаг
HR-маркетолаг - гэта спецыяліст, які адказвае за фарміраванне і развіццё HR-брэнда кампаніі. У заходніх краінах прафесія «маркетолаг-чалавеказнаўца» распаўсюджаная вельмі шырока, але ва Ўкраіне такіх спецыялістаў пакуль яшчэ вельмі мала. Думаю, што пры цяперашняй дэмаграфічнай сітуацыі тым айчынным кампаніям, якія хочуць з упэўненасцю глядзець у будучыню, варта падумаць аб увядзенні пасады HR-маркетолага ці нават аб стварэнні аддзела HR-маркетынгу, калі гаворка ідзе пра буйным бізнесе. Асабліва важна гэта для арганізацый, дзе работнікі - вышэйшая каштоўнасць, а іх веды - асноўны капітал! Прафесіяналізм HR-маркетолага стане «выратавальным кругам» і для тых кампаній, якія адчуваюць дэфіцыт кадраў і імкнуцца ўтрымаць лепшых супрацоўнікаў.
У штаце нашага аддзела HR-маркетынгу працуюць: кіраўнік аддзела (Manager), старэйшыя спецыялісты (Senior Specialist) і спецыялісты (Specialist). Пераход на больш высокі ўзровень выразна апісаны ў службовых інструкцыях (Job Descriptions) для кожнага ўзроўню асобна. Сярод спецыялістаў па HR-маркетынгу вылучаюцца:
- спецыялісты па карпаратыўных камунікацыях;
- PR-спецыялісты;
- спецыялісты web-маркетынгу і брэндынгу.
Для кожнага работніка нашай кампаніі, у тым ліку і для супрацоўнікаў HR-службы, распрацавана сістэма KPI's (Key Performance Indicators) і KRA's (Key Results Area). За выдатны праца HR-маркетолаг атрымлівае стаўку (пастаянная частка зарплаты) і прэмію (бонус). Бонусы выплачваюцца штоквартальна - па выніках ацэнкі. Каб аб'ектыўна ацэньваць уклад кожнага супрацоўніка, KPI's і KRA's вымяраюцца штомесяц.
Праграмы навучання і развіцця з'яўляюцца часткай нашай сістэмы нематэрыяльнай матывацыі. Пастаянна праводзяцца трэнінгі, семінары, канферэнцыі. У SoftServe ёсць ўнутраны трэнінг-цэнтр, які прапануе разнастайныя навучальныя модулі, сярод якіх кожны наш калега абавязкова знойдзе нешта цікавае для сябе.
Для ўсіх пасадаў у нас распрацавана свая «кар'ерная карта» (Career Map) - план, па якім трэба рухацца, каб дасягнуць пастаўленай мэты (малюнак).
Мал. «Кар'ерная карта» для эйчар ў компані SoftServe
Акрамя таго, кожны з нас мае свайго «Дарадніка па кар'еры» (Career Advisor) - чалавека, які з'яўляецца адначасова і «адвакатам» работніка перад кіраўніцтвам, і старэйшым таварышам. Менавіта да яго можна звярнуцца па параду, з просьбай праясніць тое ці іншае пытанне, падзяліцца ідэямі аб працы.
Па сутнасці, HR-маркетолаг - гэта комплексная прафесія. Папрацаваў у аддзеле HR-маркетынгу чалавек набывае добрыя арганізатарскія навыкі і вопыт кіравання праектамі, таму можа ў далейшым паспяхова працаваць у HR-службе, у аддзеле маркетынгу або продажаў, у PR-службе і пр.
Падбор HR-маркетолага
Патрабаванні да кандыдата. На пасаду HR-маркетолага лепш за ўсё падыходзіць чалавек:
- актыўны;
- арыентаваны на вынік;
- які ўмее працаваць паралельна над некалькімі праектамі;
- творчы;
- стрэсаўстойлівасць;
- які мае арганізатарскія здольнасці і добрыя камунікатыўныя навыкі;
- які ўмее працаваць у камандзе.
Базавую адукацыю. Пакуль спецыялізаванай падрыхтоўкі HR-маркетолагаў ў нашай краіне няма, таму людзям даводзіцца асвойваць прафесію непасрэдна на працоўным месцы, а таксама самастойна. Да прыкладу, у нашым аддзеле працуюць людзі, якія атрымалі дыпломы маркетолага, лінгвіста, журналіста, эканаміста.
Патрабаванні да досведу працы. Пры прыёме перавага аддаецца тым кандыдатам, якія маюць досвед працы ў маркетынгу, кіраванні персаналам, журналістыцы (хоць ёсць супрацоўнікі, якія прыйшлі да нас адразу пасля заканчэння універсітэта і цяпер паспяхова працягваюць працаваць у кампаніі).
Прафесійнае навучанне. На жаль, на ўкраінскім рынку пакуль няма прапаноў па навучанні HR-маркетолагаў; мы спецыяльна вывучалі рынак, але не знайшлі ні аднаго правайдэра.
Асноўныя службовыя абавязкі (дадатак):
дадатак
Службовыя інструкцыі (фрагменты)
Кіраўнік аддзела HR-маркетынгу (HR Marketing Direction Manager)
Абавязкі і сферы адказнасці:
1. Упраўленне аддзелам:
- фарміраванне стратэгіі, бюджэту і плана мерапрыемстваў па маркетынгу персаналу;
- кіраванне супрацоўнікамі аддзела HR-маркетынгу і матываванасьць каманды.
2. Камунікацыя:
- забеспячэнне патоку своечасовай і актуальнай інфармацыі для ўсіх работнікаў;
- выкарыстанне сістэм, якія спрыяюць камунікацыі;
- павышэнне дасведчанасці супрацоўнікаў і кліентаў аб прадстаўляюцца кампаніяй паслугах; растлумачэнне, як яны звязаны паміж сабой, і якая роля людзей у павышэнні эфектыўнасці гэтых паслуг;
- своечасовая падрыхтоўка зразумелых для ўсіх супрацоўнікаў паведамленняў;
- своечасовае рэагаванне на звароты асобных супрацоўнікаў або груп людзей, якія падымаюць якія турбуюць іх пытанні і настойваюць на разглядзе гэтых пытанняў мэнэджментам кампаніі.
3. Маркетынг і PR:
- пазіцыянаванне кампаніі на рынку;
- удзел у фарміраванні маркетынгавай стратэгіі, бюджэтаў, праграм для вызначэння патэнцыйных мэтаў;
- фарміраванне базы патэнцыйных кандыдатаў;
- вызначэнне унікальных якасцяў, якія адрозніваюць кампанію ад яе канкурэнтаў, і прадстаўленне іх мэтавай аўдыторыі;
- прэзентацыі кампаніі для знешняга рынку.
4. Кампенсацыйны пакет і льготы (перавагі):
- прадастаўляць супрацоўнікам канкурэнтаздольны на IT-рынку сацыяльны пакет;
- фармаваць, падтрымліваць і павышаць канкурэнтаздольнасць кампенсацыйнай пакета і дадатковых ільгот для нашых супрацоўнікаў.
5. Арганізацыя мерапрыемстваў:
- правядзенне ўнутраных і знешніх мерапрыемстваў, у адпаведнасці з мэтамі кампаніі.
Web Marketing Specialist
Абавязкі і сфера адказнасці:
1. Загрузка і аптымізацыя вэб-кантэнту, падрыхтоўка рэкамендацый па паляпшэнні кантэнту (дададзенага як мадэратарамі, так і супольнасцю карыстальнікаў) і «бачнасці» сайта ў пошукавых сістэмах.
2. Рэалізацыя інтэграванага онлайн / афлайн пошукавага маркетынгу, рэкламы, правядзенне PR-кампаній, выстаў і іншых кампаній для стымулявання попыту і прыцягнення патэнцыйных кліентаў.
3. Распрацоўка / рэдагаванне / размяшчэнне і падтрымка базы графічных і інфармацыйных шаблонаў, якія выкарыстоўваюцца ў маркетынгавых матэрыялах.
4. Распрацоўка вэб-кантэнту, электронных лістоў, інфармацыйных бюлетэняў, рэкламных плакатаў, падтрымка сацыяльных сетак і т. Д.
5. Стварэнне і выбар малюнкаў, якія лепш ўяўляюць карпаратыўныя брэнды.
6. Фарміраванне з дапамогай сродкаў распрацоўкі мультымедыйнага кантэнту, выкарыстоўваючы графіку, тэкст і лічбавыя аўдыё-і відеапрылады.
7. Прадастаўленне адказаў на пытанні, звязаныя з доступам да інтэрнэту.
8. Праца з пошукавымі сістэмамі для забеспячэння хуткай лакалізацыі нашай інфармацыі для інтэрнэт-карыстальнікаў.
Аўтар: Семенишин Уладзімір
часопіс "Менеджэр па персаналу"
HR-Ліга